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Modifiée le 25/06/2024
🎯 Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
🚀 Ton rôle et tes missions :
Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du compte, l'expert Gestion du client a pour mission principale de sécuriser et d'assurer le développement des opérations clients en accompagnant l'équipe au quotidien et en partageant son expertise dans les différents projets de l'entreprise.
Plus concrètement :
Assurer le traitement des opérations clients & compte, et accompagner l’équipe dans sa montée en compétence :
· Dans le respect des procédures opérationnelles, traiter et contrôler les opérations concernant la mise à jour des données clients, notamment les coordonnées clients, la gestion des non-résidents & US person, les demandes RGDP)
· Gérer et suivre les demandes du Service Client dans les délais convenus
· Prendre en charge et suivre les réclamations clients
· Valider les dossiers et/ou opérations complexes hors délégation
· Créer et mettre à jour des modes opératoires ou documents liés aux processus de la vie du client
· Assurer le suivi et la régularisation des suspens comptables en lien avec son activité
· Former en continue les équipes, assurer la montée en compétence et la polyvalence
· Assurer une veille active sur la règlementation KYC, US Person, PCE
Suivre les incidents et les demandes d’évolutions en étant force de proposition pour améliorer les traitements liés à la vie du compte :
· Réaliser des analyses et des diagnostics dans le but de résoudre les dysfonctionnements et d’améliorer les processus
· Recenser et centraliser les anomalies relevées sur l’outil de production, aider à leur qualification et priorisation
· Assister l'équipe dans la construction et la mise en place de solutions informatiques ou organisationnelles, et les aider à formaliser leurs nouveaux besoins
Participer aux différents projets de la banque en lien avec le périmètre de la vie du compte :
· Analyser les impacts réglementaires/bancaires, induits par les projets devant être mis en œuvre par la Banque
· Réaliser la spécification des besoins en lien avec les utilisateurs métier
· Suivre l’avancement des projets, en contribuant notamment aux différents comités
· Organiser la recette métier (mise en place et exécution d’une stratégie de recette)
· Accompagner les utilisateurs post mise en production et la conduite du changement
Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱 Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. 🚀 Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
15 jours de RTT en moyenne chaque année, et 25 jours de congés payés.
Nos collaborateurs peuvent également bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.
Il y a peu de lignes hiérarchiques, ce qui permet un management de proximité.
Une ambiance bienveillante et challengeante, où l’esprit d'initiative est encouragé.
Les opportunités de mobilité (promotions ou changements de poste) sont fréquentes au sein de BforBank ou du Groupe Crédit Agricole.
Chaque collaborateur bénéficie de formations régulières afin de lui permettre de développer ses compétences.
Un parcours d’intégration au contact des autres équipes via des « vis-ma-vie ».
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