Vous rejoindrez la direction Conseil Accompagnement aux Particuliers, et l’entité CRC OCTROI COURTAGE en tant que conseiller Clientèle.
Vous placez la satisfaction client (courtier & client final) au cœur de vos préoccupations. Vous accompagnez nos partenaires et travaillez à la concrétisation des projets de nos clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget.
Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous visez l’atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect de nos normes et de nos guides.
Vous aurez pour missions principales :
Satisfaire nos clients et agir en expert dans l’analyse et l’acceptation des dossiers
o Prendre une décision avec discernement et rechercher des solutions pour concrétiser les dossiers
o Faire preuve d’expertise dans l’analyse de dossiers complexes en s’appuyant sur les outils d'aide à la décision, des normes de risque, de conformité et sur le guide d'acceptation
o Argumenter les dossiers de la délégation supérieure
o Assurer la gestion et une relance efficace de son portefeuille pour favoriser la transformation des dossiers dans l’objectif d’optimiser son Time To Yes
o Contrôler les documents et liasses. Garantir la meilleure prise en charge du client et s’assurer du remboursement des prêts rachetés pour financer le dossier dans le respect des normes et des procédures
- Spécificité des dossiers Avec Garantie :
Contrôle de la conformité des offres de crédit reçues, gestion de la relation avec les notaires et financement des dossiers dans le respect des normes et des procédures
- Fidéliser et développer la Relation partenaires & Clients :
Accompagner et penser relation gagnant-gagnant en donnant du sens aux courtiers
o Assurer une relation privilégiée avec le partenaire à la prise en charge et le suivi du dossier dans le cadre de l'excellence relationnelle
o Etre disponible et accompagner les partenaires dans leurs questionnements (si besoin sur le montage des dossiers et/ou les renseigner sur la faisabilité des dossiers)
o Informer les partenaires sur l’état d’avancement des dossiers et leur apporter une décision argumentée
o Remonter à son manager les dysfonctionnements pouvant être observés afin d'apporter les améliorations nécessaires
- Respecter, maitriser les process et les outils :
o Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés
o Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits et des outils
o Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
o Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
o Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures
