Description du poste

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d’assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Vous intégrerez le département Opérations, Relations clients, Il est divisé en 5 équipes et composé de 30 collaborateurs. Vous pilotez une équipe qui assure la gestion opérationnelle de toutes les opérations des épargnants et rentiers mais surtout qui les accompagne lors des moments clés (retraite, décès,...)

 Le pilotage de l’activité opérationnelle :

• Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
• Pour atteindre ces objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
• Vous assurez, de manière fine et rigoureuse, le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
• Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels : relation avec le partenaire de gestion (Niveau 1 des appels Clients et des opérations déléguées), gestion des absences, renforts ponctuels, …

La garantie de la qualité de service continue :

• Vous veillez au respect des processus qualité et conformité des traitements, et exercez un contrôle continu afin de garantir un niveau de satisfaction client maximal, dans le respect des procédures ;
• Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs qualité de votre service ;
• Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe ;
• Vous pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité,

Le management de votre équipe :

• Vous partagez la vision d’entreprise et la stratégie de la BU des Assurances collectives
• Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs d'excellence relationnelle et opérationnelle

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...