Description du poste

La Direction Assurances et Prévoyance de LCL, OSCA est mobilisée sur tous les sujets relatifs à l’activité des Assurances IARD du LCL et de son traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Présentation du service :

Au sein de la Direction Assurances et Prévoyance de LCL, OSCA est composé d’un responsable de département et de 4 Responsables d’équipe installés sur 2 sites (Valence et Nantes) mobilisés sur tous les sujets relatifs à l'activité Assurances IARD:

• Marché Particuliers et Professionnels
• Le périmètre des produits concerne la gamme IARD PACIFICA + les produits fermés à la commercialisation
• Missions du BO Assurances IARD
• Tenir les délais de traitement des demandes des clients et du réseau (mission numéro 1)
• Traiter les opérations relatives à la gestion des contrats d'assurances IARD
• Contrôler la conformité des opérations d’assurances
• Assister les réseaux et faire la promotion des bonnes pratiques (
• Contacter le client pour finaliser une demande et mieux garantir son risque
• Améliorer la surveillance du portefeuille IARD (Marché des  Part et des Pros)
• Accélérer les contacts vers les clients et les appels sortants « conseils »
• Evolution du mix Assistance (+ digital + humain)
• Simplifier les règles et les procédures LCL et PACIFICA

Missions:

En intégrant l’unité métier, vous interviendrez sur les différents domaines de l’assurance IARD, en étroite collaboration avec les 4 équipes.(Valence et Nantes)

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) notamment à réaliser des missions parmi les suivantes :

• Traitement des opérations clients dont appels entrants et sortants
• Participer à la conception des supports de communication interne (réseau) pour promouvoir les bonnes pratiques et les partager sur les canaux internes (vidéos tutos)
• Suivi de l’activité sur les réclamations IARD et de son tableau de bord
• Mettre à jour la base documentation interne liée aux produits d’assurance et prévoyance distribués par LCL (CHAT BOT)
• Participation aux travaux sur l’automatisation

Cette alternance est l’opportunité de collaborer au quotidien avec les équipes, les projets de transformations des back office, ainsi que de prendre en charge de façon autonome certaines missions.

Il impliquera également d’être en étroite relation avec les services internes de la Direction et Prévoyance.

L’alternant(e) devra faire preuve de flexibilité et adaptabilité, en effet il sera amené à apporter son soutien à différents projets.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.