Type de contrat :
Alternance / Apprentissage

Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Modifiée le 12/02/2026

  • Lieu : Guyancourt - France
  • Secteur : Commercial / Relations Clients
  • Numéro de l'offre : 2026-108526

Description du poste

Présentation de l'équipe : 

Le Service Client se compose de plusieurs équipes :

  • Qualité Client;
  • Outils Processus Client ;
  • Incident Manager ;
  • Service Delivery Manager.

Descriptif de la mission :
L’apprenti(e) sera rattaché(e) au Service Client de Crédit Agricole Payment
Services, au sein de l’équipe Qualité Client. Il/elle contribuera à la qualité de la
relation client ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur de notre outil de
ticketing, en appui de sa tutrice.


Missions principales :

  • Participer aux processus de communication client ;
  • Participer aux améliorations de la communication client ;
  • Contribuer au suivi qualité en analysant les KPI, préparer les supports pour les comités et en identifiant les irritants clients ;
  • Participer aux échanges internes pour comprendre les causes des irritants et
    proposer des pistes d’amélioration ;
  • Participer aux activités liées à l’outil de ticketing (expressions de besoin
    simples, recettes, suivi des anomalies) ;
  • Contribuer au suivi des réclamations clients (collecte d’informations, mise à
    jour des dossiers, suivi des délais) ;
  • Contacter les clients dans une démarche qualitative (collecte d’informations) ;
  • Créer des tutoriels vidéo (français et anglais).

L’apprenti(e) sera accompagné(e) par sa tutrice, qui garantira le cadrage des
missions, la priorisation et la validation des livrables.


Une aventure qui se vit en équipe
Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif ou les valeurs humaines et la proximité
prennent tout leur sens.

Complément

Intégrer CAPS, c'est :
Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques ;
De multiples opportunités professionnelles;
Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins ;
De nombreux services vous facilitant le quotidien ;
Une politique RSE engagée.

De nombreux avantages t’attendent

Côté équilibre :
Du télétravail 1 jour/semaine possible sous validation managériale ;
Un campus avec salle de sport et cours collectifs, conciergerie, restaurant… ;
Des événements et des rencontres entre alternants.

Côté finance :

 De nombreux avantages sociaux comme un CSE, le remboursement des
transports à 90 %, un forfait mobilité douce.

De ta candidature à ton arrivée
Notre process de recrutement, c’est 2 entretiens :
Un avec ton futur manager ;
L’autre avec une personne des RH.

3 tips pour réussir :
Explore CAPS pour te renseigner sur notre entreprise ;
Présente-toi en mettant en avant les éléments clés pour le poste ;
Prépare une liste de questions sur la mission.

Si comme nous, tu veux mettre ton expertise au service d’un collectif dynamique et
engagé, tout commence ici

  • Date de prise de fonction
    01/09/2026
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    Tu as idéalement une formation bac+4 en école de commerce.
    Niveau d'expérience minimum
    0 - 2 ans
    Compétences recherchées
    Si en plus, tu possèdes un niveau d’anglais opérationnel, ça nous intéresse !
    Outils informatiques
    Tu t’y connais bien en Pack Office et Excel.

  • Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Payment Services

Crédit Agricole Payment Services

Chargé(e) Qualité et relation Client H/F

Publiée le 10/02/2026

Type de contrat :
Alternance / Apprentissage
  • Guyancourt - France
  • Commercial / Relations Clients
  • 2026-108526
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Autres

Vous pourrez participer à des animations visant à favoriser le bien-être physique (yoga à la position de travail, ateliers de pleine conscience, challenge sportif par équipes, etc.) et vous pourrez bénéficier des prestations du Comité Economique et Social

Collectif

Vous pourrez participer à des nombreuses animations organisées sur le campus (Fête de la rentrée, Fête de la musique, Journée des familles…) et vous pourrez bénéficier des prestations du Comité Economique et Social : subventions pour vos loisirs, participation à vos frais liés à la garde de vos enfants de moins de 6 ans, aux cours de soutien scolaire, allocation rentrée scolaire, chèques vacances, cadeaux à Noël et nombreux bons plans pour vos loisirs et vacances…

Campus

Vous aurez l’occasion de venir travailler sur nos campus qui allient verdure et technologie. Vous aurez le choix entre plusieurs espaces de restauration et vous bénéficierez des services proposés par la conciergerie.

Rémunération

En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficiez d’une rémunération variable personnelle et collective ainsi que d’un plan d’épargne salariale (PEE- PERCO) avec un abondement. Si vous prenez les transports en commun, le Pass Navigo est pris en charge à hauteur de 90%. Si vous venez en mobilité douce (ex : vélo, vous pouvez bénéficier d’un forfait de 500€ par an dans la limite de 60% de la dépense engagée.

Temps de travail

Pour un meilleur équilibre de vie, nos équipes pratiquent le télétravail depuis plusieurs années grâce aux outils mis à leur disposition (ordinateur portable et smartphone professionnels). Un compte épargne temps permet de conserver les jours de congés non pris.

Solidaire

Plusieurs actions sont mises en place comme le dispositif de mécénat de compétences J’agis qui permet aux collaborateurs en CDI de s’investir dans une association jusqu’à 5 jours sur leur temps de travail, le partenariat avec Responsage pour les salariés aidants et le dispositif Stimulus pour écouter et soutenir les collaborateurs. L’arrondi solidaire sur salaire au profit d’une association et le don de jours sont aussi proposés aux collaborateurs.

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