Type de contrat :
Alternance / Apprentissage

Alternance - Chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

Modifiée le 13/04/2025

  • Lieu : Paris - La Défense - France
  • Secteur : Marketing et Communication
  • Numéro de l'offre : 2025-97899

Description du poste

🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client. 


🚀 Tes missions principales sont les suivantes :  

Suivre le pilotage de la satisfaction client :  

  • En étant en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations. 
  •  En participant à la lutte contre les irritants clients : identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique. 
  •  En participant au plan d'actions permettant d'améliorer la satisfaction clients : priorisation des irritants clients à résoudre, suivi du plan d'actions, Comité de satisfaction (préparation et participation au Comité).

Participer à l'acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle :

  •  En travaillant sur le déploiement de pratiques relationnelles à appliquer chez BforBank :  suivi du projet avec le groupe projet interne.  
  • En participant à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client. 

 

En rejoignant BforBank tu trouveras…  
 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe 
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable 
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. 
     

Mais aussi… 

  • 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge) 
  • Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;  
  • Des frais de transports remboursés à 60% 
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant  
    Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche 
     

🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !  
 

📍 Le poste est basé à La Défense.  

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes. 

  • Date de prise de fonction
    01/09/2025
    Durée
    12/24
    Poste avec management
    Non
    Cadre / Non Cadre
    Non cadre
    Niveau d'étude minimum
    Bac + 4 / M1
    Formation / Spécialisation
    🎓 Formation : Tu prépares un Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou Université avec une spécialité marketing
    Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 
    Niveau d'expérience minimum
    0 - 2 ans
    Compétences recherchées
    Ce que tu maîtrises : 
    •  Les outils informatiques (Excel et Power Point).  
    • A l'aise avec les chiffres. 
    🤝 Ce poste est fait pour toi si : 
    • Tu es doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse.  
    •  Tu es rigoureux(se) et curieux(se).  
    •  Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe. 

  • Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱 Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. 🚀 Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Alternance - Chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

Publiée le 17/03/2025

Type de contrat :
Alternance / Apprentissage
  • Paris - La Défense - France
  • Marketing et Communication
  • 2025-97899
Rejoignez
-nous

Nos avantages

Congés, RTT & Télétravail

15 jours de RTT en moyenne chaque année, et 25 jours de congés payés.

Nos collaborateurs peuvent également bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Relation collaborateur / manager

Il y a peu de lignes hiérarchiques, ce qui permet un management de proximité.

Ambiance de travail

Une ambiance bienveillante et challengeante, où l’esprit d'initiative est encouragé.

Opportunités de carrières

Les opportunités de mobilité (promotions ou changements de poste) sont fréquentes au sein de BforBank ou du Groupe Crédit Agricole.

Formation

Chaque collaborateur bénéficie de formations régulières afin de lui permettre de développer ses compétences.

Parcours d'intégration

Un parcours d’intégration au contact des autres équipes via des « vis-ma-vie ».

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