Description du poste

Rattaché à la Direction Marketing Digital,  nous construisons le Plan d'Actions Commerciales & Relationnelles avec les Directions Marketing, Digitales et l'Animation Commerciale des marchés Particuliers, Professionnels & Banque Privée.

L’entité Marketing Relationnel :

• Pilote la mise en œuvre des campagnes marketing cross canal et multi-vagues tout en tenant compte du budget,
• Envoie les communications commerciales sur l’ensemble des canaux de la banque à disposition.
• Définit avec le Marketing (Produit et/ou Offre) les clients à cibler pour les campagnes selon leur profil client, leur comportement et leur détention produit.
• Vise l'amélioration des performances des campagnes au travers des reportings de résultats de campagne et l’analyse de la rentabilité des actions. 

Notre rôle est d’appuyer le réseau afin qu’il atteigne ses objectifs commerciaux en générant des contacts divers avec les clients à travers différents canaux. L’ensemble des campagnes ayant pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter et renouveler le besoin de nos clients, tout en étant à leur écoute.

Nous assurons le suivi de tendances dans ces métiers au travers de la veille concurrentielle

Pour atteindre ses objectifs, notre secteur a recours à une large palette d’outils marketing et de spécialistes. 

Dans le cadre de Campagnes de Marketing Relationnel : création de mailings, SMS, Push Notifications, bannières Internet, e-mailings, dépliants entrants / sortants rebonds a chaud …pour les clients LCL particuliers /privés/ professionnels :

• Vous assisterez le chef de projet dans l’élaboration des différents stades pour faire aboutir les campagnes dont il est le garant :
  • Saisie des campagnes marketing dans l’outil de Gestion de Campagnes Unica (saisie des attributs marketing de l’action, construction de ciblages simples, sélection des clients)
  • Suivi et création des campagnes Push Notifications dans l’outil Appspanel
  • Intégration des campagnes emailing dans l’outil d’envoi des emails (la connaissance des bases du langage html est recommandé)
  • Rôle de coordination entre les différents acteurs du marketing (secteur de la communication  / secteur marketing client / marketing offre / animation / pole internet et mobile / prestataires externes).
  • Etablir les différents rétro-plannings de toutes les campagnes.
  • Suivi du plan d’actions commerciales (PAC).
  • Préparation du contenu des actions : préparation et co-rédaction des briefs campagne, briefs de communication, briefs de ciblage, …
  • Appel d’offres : élaboration de cahiers des charges.
  • Suivi budgétaire des actions (demandes d'achat/suivi des devis et
  • des factures). 
    Suivi de la rentabilité et de la performance des actions

 
Vous participerez à la réflexion stratégique CRM et aux possibilités de contacts clients. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.