Description du poste

Rattaché à la Direction Marketing & Banque Digitale, nous construisons le Plan d'Actions Commerciales & Relationnelles avec les Directions Marketing des autres secteurs et marchés (épargne, crédits, assurances, cartes, banque privé, pro), Digitales et l'Animation Commerciale des marchés Particuliers, Professionnels & Banque Privée.

Notre rôle est d’appuyer le réseau afin qu’il atteigne ses objectifs commerciaux en générant des contacts divers avec les clients à travers différents canaux. L’ensemble des campagnes ayant pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter et renouveler le besoin de nos clients, tout en étant à leur écoute.

Nous assurons le suivi de tendances dans ces métiers au travers de la veille concurrentielle. Pour atteindre ses objectifs, notre secteur a recours à une large palette d’outils marketing et de spécialistes.

Les principales missions du marketing relationnel :
-       Construit le plan d’actions relationnelles et commerciales clients tous univers de besoin sur le marché des Particuliers & Banque Privé

-       Pilote la mise en œuvre des campagnes marketing cross canal et multi-vagues tout en tenant compte du budget,

-       Envoie les communications commerciales sur l’ensemble des canaux de la banque à disposition.

-       Définit avec le Marketing et l’animation commerciale (Produit et/ou Offre) les clients à cibler pour les campagnes selon leur profil client, leur comportement et leur détention produit.

-       Vise l'amélioration des performances des campagnes au travers des reportings de résultats de campagne et l’analyse de la rentabilité des actions

·         Préparation du contenu des actions : préparation et co-rédaction des briefs de campagne, briefs de communication, briefs de ciblage  

·         Définir et créer les Plans de Contacts Personnalisés (PCP) par marché / segment sur le marché des particuliers avec le chef de produit / chef de segment identifié

·         Assister les chefs de produit marketing dans la définition de leurs besoins en matière de communication et parcours clients (co-rédaction des briefs de com).

·         Coordonner les différents acteurs des opérations de marketing direct : responsable informatique, chefs de projets de la direction de la communication, responsable de fabrication, data analyste… afin de garantir la bonne fin des opérations.

·         Veiller à l’adéquation entre le ciblage de la campagne et le message créé pour le support, être force de proposition sur ce sujet.

·         Veiller à la qualité des livrables de chaque acteur et garantir la traçabilité en tenant ses dossiers à jour.

·         Etre force de proposition sur l’amélioration du process et l’innovation sur nos prises de paroles.

·         Suivre la performance des campagnes (co-analyse avec Data analyste)

·         Contribuer à la dynamique de la direction Marketing et banque Digitale