Sheryline, quel est ton parcours ?
Après l’obtention d’un master en Management de Projet, j’ai débuté ma carrière en tant que Chargée de Projet Culturels auprès de gros comités d’entreprises français. Quatre ans plus tard, du haut de mes 27 ans, j’ai décidé de retourner sur les bancs de l’école afin de me réorienter vers un métier du web au nom quelque peu cryptique pour certains : l’UX Design. C’est dans ce cadre que j’ai rejoint le Design Studio au sein de Crédit Agricole Assurances, où j’ai effectué mon année d’alternance.

Pourquoi avoir choisi Crédit Agricole Assurances ?
À la suite de mon alternance, j’ai eu l’opportunité d’être embauchée au sein de l’équipe qui m’a accueillie et formée. Mon souhait était effectivement de poursuivre l’aventure au sein du Design Studio. J’ai eu la chance de rejoindre les effectifs dans un contexte particulier de grande réorganisation. Une nouvelle Direction de la transformation venait d’être créée. À travers elle, le groupe affiche des ambitions fortes orientées vers le digital et la satisfaction client. La promesse de beaux projets à venir pour une UX Designer !

En quoi consiste le métier d’UX designer ?
UX Design signifie « User Experience Design » soit en français « Conception d’Expérience Utilisateur ». C’est un levier puissant de conversion, de satisfaction et de fidélisation du client.
En tant qu’UX Designer chez Crédit Agricole Assurances, mon métier consiste à proposer la meilleure expérience utilisateur possible aux assurés et prospects de CAA qui interagissent avec nos parcours sur le web ou ceux intégrés dans l’application bancaire Ma Banque. Les interfaces conçues par le Designer doivent permettre à l’utilisateur d’atteindre son but (ce pour quoi il utilise l’interface) facilement. Le contenu doit de plus être accessible et l’ensemble du parcours doit refléter l’univers de la marque Crédit Agricole.
Cependant, avant d’être de la conception, l’UX Design c’est beaucoup de recherche et d’études qualitatives et quantitatives : sondages, questionnaires entretiens d’observation, analyses de données de navigation. J’ajouterai que créer une bonne UX, c’est aussi inscrire ses projets dans un cycle d’amélioration continu et itératif.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans l’UX design ?
L’UX Design est un métier pour lequel nous sommes au plus près de l’utilisateur final. Ses besoins, ses attentes, ses frustrations, ses habitudes sont autant d’éléments que nous devons au quotidien observer, déchiffrer et apprivoiser. L’utilisateur ne doit plus avoir de secret pour nous ! C’est ce qui va guider tout notre travail de réflexion et de conception. En parlant de conception, ce que j’apprécie le plus dans le métier, ce sont les tests utilisateurs ! Il s’agit du moment où nous Designers, faisons tester auprès d’utilisateurs finaux, les prototypes des parcours que nous avons conçus. Nous avons l’occasion de les voir interagir, parfois en live, avec nos conceptions et s’assurer qu’elles répondent bien à leurs besoins.

Qu’apprécies-tu en particulier chez Crédit Agricole Assurances ?
Ce que j’apprécie le plus chez Crédit Agricole Assurances, c’est l’esprit collaboratif des nombreuses entités et équipes qui sont portées par la même envie de relever les défis. J’ajouterai que la très bonne ambiance qui règne au sein de mon équipe est une source de motivation supplémentaire.

Selon toi, quels sont les savoirs ou compétences nécessaires pour s’épanouir dans le domaine de l’UX design ?
Premièrement, je dirai que l’empathie est une qualité clé pour un·e bon·ne UX Designer. Il faut savoir déconstruire et faire fi de son propre avis, ses propres goûts et croyances afin de se mettre à la place des utilisateurs. En un sens, pour chaque nouveau projet, on repart sur un canevas blanc et notre seule muse doit être notre utilisateur cible. Deuxièmement, pouvoir penser « outside of the box » est une bonne chose. Les solutions de conception peuvent se trouver partout autour de nous, bien souvent dans des domaines qui n’ont peut-être aucun rapport avec l’assurance.

Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait se lancer dans ce métier ?
Soyez curieux et observateur ! L’UX Design est partout autour de nous. Nous vivons l’expérience utilisateur chaque fois que nous utilisons l’interface d’un produit ou d’un service : une app, un site web, une borne tactile dans un fast-food…

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