Présente depuis 25 ans dans le groupe (LCL, SILCA), j’ai eu la chance de prendre ce poste lors de sa création dans le cadre d’ Assurance 2020. J’ai fait toute ma carrière à l’IT et mon expérience de la transformation, de la gestion de grands projets, de l’organisation, des études, des processus… m’ont permis d’être rapidement à l’aise dans ce poste.

Ce poste transverse (programme PEEPS) me permet d’appréhender l’assurance dans toutes ses dimensions ainsi que toutes les réalités de terrain, connaissances précieuses dans un contexte de transformation, avec mes 8 collaborateurs internes. Coté carrière, j’ai toujours pu changer au gré de mes souhaits d’évolution, j’aime les challenges, la remise en question, les contextes complexes. Chez Silca, très majoritairement masculin, j’ai pu faire avancer des projets très sensibles.

Quelle serait votre description du poste de Responsable du service Excellence Opérationnelle ?

Je suis en charge du programme d’entreprise pour diffuser l’amélioration continue et le management par les processus : accompagnement du changement, des managers, diffusion d’outils d’amélioration, de pilotage. Il s’agit pour les différents services de s’interroger sur leur activité (irritants, dysfonctionnements, problématiques opérationnelles, résolution de problèmes, qualité de fonctionnement, niveau de satisfaction client…) en favorisant l’intelligence collective. Ces démarches nécessitent de savoir gagner la confiance, de l’empathie, beaucoup d’humain et d’un peu d’assertivité. Et c’est plus facile quand on est expérimenté.e. et qu’on aime les gens.

Quels sont les grands temps forts de votre métier sur l’année ?

Mon activité plutôt en mode projets permet de bien gérer le rythme tout en s’adaptant aux équipes qu’on accompagne

Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?

Mon parcours : beaucoup de projets : métiers, de transformation, d’organisation . Mon expérience IT, transverse et de mise en place des processus m’a beaucoup servi. J’aime mener des projets de transformation car le challenge ne me fait pas peur. Je ressens moins de pression opérationnelle que dans la production IT mais il faut consacrer beaucoup d’énergie et d’assertivité à convaincre et embarquer les autres.

Quels messages souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au votre ?

J’avais très envie d’un poste à l’organisation. J’ai le sentiment que la construction de mon parcours m’a mené naturellement à ce poste. Je m’y sens très à sa place. J’encourage à croire en soi, à faire confiance et surtout à oser…

Quel regard portez-vous sur l’évolution de l’entreprise en matière de mixité ?

Je viens d’un monde très masculin où paradoxalement, les femmes étaient valorisées. Ici il faudrait plus de femmes dans les CODIR, l’entreprise est-elle assez volontariste ?