Pouvez-vous me décrire votre métier ?

L’affacturage est une solution de financement court terme permettant de répondre aux besoins de trésorerie et de développement des entreprises.

Je suis responsable régional au sein de la direction de la relation clients affacturage sur le marché ETI / Grandes Relations. Mon rôle est de manager et d’accompagner une équipe de six responsables de clientèles, en charge du suivi quotidien d’un portefeuille clients, dans leurs missions au quotidien.

Cela passe par une mission d’animation de l’équipe pour définir les objectifs et suivre leurs réalisations, pour les tenir informés de la stratégie de l’entreprise, des nouvelles procédures à appliquer, mais aussi par une présence renforcée à leurs côtés dans la relation client. Nous réalisons très régulièrement des RDV clients en commun et menons des négociations.

Enfin, je considère que j’ai également un rôle de formateur sur le métier de l’affacturage du fait de mon expérience de près de 20 ans sur le sujet.

Quels sont les temps forts de votre métier sur l’année ?

Nous sommes sur un métier avec des étapes importantes tout au long de l’année.

Si nous devons évoquer une étape clé dans la vie dans contrat, nous pouvons bien évidemment parler des visites clients annuelles. Ces moments d’échanges et de découverte de nos clients et de leurs activités sont indispensables pour d’une part comprendre au mieux leurs attentes mais également appréhender toutes les spécificités qui pourraient avoir un impact potentiellement négatif pour nous Crédit Agricole Leasing & Factoring.

Pouvez-vous nous décrire une journée type ?

Une journée type pour un responsable régional est assez compliquée à décrire en raison de la nature de notre rôle. En effet, nous accompagnons une équipe de six responsables de clientèle. Nos journées sont rythmées par leurs besoins. Nous pouvons tout de même reprendre les missions principales : pilotage des objectifs et leurs réalisations, suivi de la rentabilité de notre portefeuille clients, suivi du respect des décisions comités et de leur bonne application, animation de l’équipe via des réunions communes ou bien des points individuels, animation des apporteurs, participation à des projets structurants pour CAL&F et / ou la DRCA.

Les responsables de clientèles doivent quant à eux piloter un portefeuille d’environ 20 clients avec les missions suivantes : animer/fidéliser les clients, développer leurs portefeuilles clients, gérer les risques.

Qu’aimez-vous particulièrement dans votre métier ?

Il y a 2 éléments fondamentaux qui font que j’apprécie particulièrement mon métier :

La relation client – Je suis très attaché à la relation client et au fait de délivrer un service de qualité au quotidien.  Cette notion est au cœur de notre action, d’une part pour appréhender au mieux les besoins des clients et d’autre part pour préserver également nos intérêts. Nous avons donc des échanges extrêmement fréquents avec nos clients, presque quotidiens.

De plus, les activités de nos clients sont très variées et au travers de nos échanges réguliers nous découvrons des métiers, des besoins, des spécificités, des histoires et des personnes. Cela est extrêmement enrichissant à titre professionnel mais également à titre personnel.

La diversité – L’affacturage permet d’aborder différents domaines de compétences comme par exemple la finance, la comptabilité, le juridique, l’IT, la gestion de projet. Cette variété au quotidien est également très plaisante et nous permet d’avoir une palette de compétences assez large et ainsi ne pas rester cantonné à un domaine.

Quel a été votre parcours ?

J’ai débuté chez Transfact (une filiale d’affacturage du groupe Crédit Agricole avant rapprochement avec Eurofactor) en 2002 à la sortie de mes études de comptabilité. J’ai commencé en tant que gestionnaire clients. J’avais la responsabilité de vérifier, acheter et financer les factures qui nous étaient cédées. J’ai ensuite eu l’opportunité d’évoluer sur différents marchés et différents postes tout au long de ces 18 ans, comme par exemple, chargé de gestion (poste plus orienté sur du contrôle), responsable de clientèle (pilotage d’un portefeuille clients tant sur les aspects développement commercial, rentabilité et risque). Enfin, depuis 3 ans, je suis responsable régional et j’ai l’opportunité de transmettre tout ce que j’ai pu apprendre sur ces presque deux décennies à mes collaborateurs.

Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au vôtre ?

Le poste de responsable régional est un poste extrêmement riche en raison de la dimension de management attachée à ce poste. Le fait d’accompagner des collaborateurs sur des problématiques différentes avec des sensibilités différentes nécessitent une capacité d’adaptation très enrichissante. Si nous couplons cet aspect au fait que l’affacturage est un métier très varié et en constante évolution depuis plus de 15 ans, nous sommes sur une fonction dont l’intérêt se renouvelle sans cesse.

Enfin, maintenir un contact client au quotidien est également un aspect très enrichissant pour ma part.

Quel message voudriez-vous transmettre à quelqu’un qui souhaite rejoindre Crédit Agricole Leasing & Factoring ?

Rejoindre Crédit Agricole Leasing & Factoring permet d’intégrer un groupe solide et international, réputé sur ses différents métiers et offrant de nombreuses opportunités d’évolution. Je souhaiterais également insister, en me basant sur mon expérience personnelle, sur le fait que le groupe Crédit Agricole est un groupe qui sait « donner sa chance » aux collaborateurs qui sont motivés et qui s’investissent. Cela est très valorisant de voir que son travail au quotidien est reconnu et récompensé par une promotion régulière.