Céline
Pour répondre aux attentes de nos partenaires, notre centre de relation clients est composé de dix équipes de Conseillers Commerciaux. Elles sont toutes accompagnées par des responsables d’équipes spécialisés dans un domaine en particulier. Découvrez le portrait métier de Céline, responsable d’une équipe spécialisée sur l’assurance.
Pouvez-vous présenter votre fonction ?
Je suis responsable d’une équipe spécialisée sur la partie fidélisation de clients détenteurs de produits de prévoyance. En clair, les clients nous appellent pour obtenir des précisions sur leur produit de prévoyance. Lors de l’écoute client, nous avons cherchons à les fidéliser et le cas échéant, de leur proposer, un produit complémentaire adapté à leurs besoins. Mon équipe est constituée de 7 hommes et 10 femmes.
Quel est votre parcours professionnel ?
J’ai réalisé un DUT Technique de commercialisation dans le cadre d’une alternance chez France Télécom. Je n’ai pas eu la possibilité de poursuivre mes études en alternance. Je suis rapidement entrée dans la vie active. Je suis devenue Responsable d’Equipe dans le domaine de la téléphonie mobile pendant plusieurs années. Par la suite, j’ai eu une opportunité dans une grande enseigne de prêt à porter féminin en tant que responsable adjointe de magasin. En 14 ans, j’ai eu la chance d’évoluer en passant de responsable à directrice de magasin et sur mes derniers mois, directrice régionale par intérim. Cependant, mes fonctions ne s’adaptaient plus à mon projet professionnel. J’ai donc décidé de continuer mes études et j’ai validé une licence en Gestion accompagnement des parcours personnels et professionnels. Pour consolider mon parcours, j’ai poursuivi avec un MBA Management des ressources humaines en 2021. Je me retrouve une nouvelle fois sur le marché de l’emploi avec l’envie quitter l’univers de la grande distribution et retrouver un Equilibre/pro perso. C’est donc ainsi que j’ai postulé chez Argence Développement.
Quelle serait la description de votre poste ?
Mon poste est à la fois dense et diversifié. L’essentiel de mon métier est d’accompagner mes collaborateurs dans leur montée en compétences et de créer un environnement favorable à leur réussite et à leur bien-être. En effet, le métier de conseiller commercial nécessite un soutien managérial sans faille. Chez Argence Développement, j’ai également la chance d’être en relation directe avec nos clients donneurs d’ordre, Crédit Agricole Consumer Finance. Cela me permet d’avoir une vision globale des métiers mais aussi des attendus concernant ma spécialité. En parallèle, j’assiste à des comités et à des instances internes et externes, ce qui offre une vision très transversale de l’entreprise. Un autre aspect qui me plait beaucoup, c’est que je participe au recrutement. Bref, il n’y a pas de quoi s’ennuyer !
Pouvez-vous nous décrire une journée type ?
Il n’existe pas vraiment de journées type au sein d’Argence Développement
Cependant nous avons quelques routines journalières :
– A 8h30, on débute la journée avec un premier brief entre responsables d’équipe. L’objectif est de dresser un état des lieux succinct des performances et des événements de la veille et de s’accorder sur les objectifs du jour. Cette pratique quotidienne crée de la cohésion entre managers.
– A 8h50, c’est le « lancement de journée » dont je suis l’animatrice. En plus de se retrouver tous ensemble, l’objectif est de partager autour des objectifs du jour mais aussi d’insuffler l’énergie suffisante pour attaquer la journée.
– A partir de 9h00, début des premiers appels clients. Mon rôle est ensuite d’accompagner mon équipe dans la réalisation de leurs objectifs
La journée est riche, ponctuée d’échanges avec mes collaborateurs, de réunions avec le donneur d’ordre, de travaux de back-office autour du management d’équipe en elle-même ou du pilotage de l’activité.
Quelles sont les grands temps forts de ton activité sur l’année ?
En tant que manager, les temps forts, ce sont les entretiens annuels d’évaluation. Ils constituent un vrai échange privilégié avec chaque membre de l’équipe. C’est aussi un point de départ afin de lancer l’année, de fixer les objectifs, et déterminer les leviers les plus appropriés pour la montée en compétence.
L’accompagnement terrain est important surtout en période de pics d’activité : l’écoute de chacun est essentiel
Quel le message souhaiterais-tu transmettre à une personne qui veut faire un même métier que toi ?
Si vous êtes rigoureux, organisé avec une fibre managériale affirmée, n’hésitez pas à vous lancer. Le plus important est d’avoir le sens du relationnel et surtout cette envie d’accompagner des hommes et des femmes dans leurs évolutions personnelles. C’est l’essentiel de mon métier.