Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours professionnel ?
Je suis conseillère commerciale chez Argence Développement depuis mars 2013
J’ai obtenu un DUT Service et Réseau de Communication et une licence en gestion en Communication Publique. Je me suis ensuite tournée vers le commerce par opportunité. J’ai été commerciale terrain pendant quelques temps, puis j’ai été approchée par un organisme de formation qui forme au métier de téléconseiller. C’était une occasion pour moi d’ajouter une nouvelle corde à mon arc. Suite à cette formation, j’ai postulé chez Argence Développement.

Comment décririez-vous votre poste ?
J’assure la relation client pour le compte d’un de nos grands donneurs d’ordre dans un environnement financier et assurance. Concrètement, je réceptionne des appels entrants. Au cours d’un appel, je suis en écoute du besoin client : je les d’accompagne (réponses aux questions, conseils, accompagnement) et par la même occasion, j’étudie la possibilité de le fidéliser en proposant un nouveau produit qui correspond à ses besoins. C’est ce que l’on appelle la Vente à Rebond. Nous gérons la relation clientèle de plusieurs partenaires de la grande distribution et des sphères crédit et assurances, ce qui crée la richesse du métier en lien avec les partenaires de notre donneur d’ordre.
Ce qu’il me plaît, c’est à la fois l’aspect relationnel et commercial. L’idée de trouver la meilleure solution à ton client, être à l’écoute de ses attentes, l’accompagner dans son projet etc… Pouvoir être acteur et surtout présent dans la solution client, c’est vraiment ce que j’apprécie dans mon quotidien.

Quel est votre journée type ?
En tout début de matinée, c’est le lancement de journée. Notre manager partage le bilan de la veille et surtout l’objectif de la journée. C’est le moment où tout le monde s’exprime et où on se motive les uns, les autres.
A partir de 9h, nous commençons la prise en charge des appels de nos clients d’appels. Nous devons être polyvalents et à l’écoute de nos clients.
Chaque appel est différent et nous devons nous adapter à chaque demande client et à faire le maximum pour le satisfaire. Par exemple, nous pouvons être amenés à apporter un conseil, accompagner un changement de situation, traiter une réclamation.
Au cours de ma journée, je peux être amenée à proposer des produits diversifiés pour accompagner les besoins de mes clients comme des produits de crédit, de rachats de crédit, ou encore des assurances.
De manière ponctuelle, je participe aussi à la vie de l’entreprise dans une démarche participative, en lien avec la communication interne, l’accueil des nouveaux collaborateurs etc.

Selon vous, quels sont les grands temps forts de votre métier ?
Selon moi, les temps forts de l’année se passent surtout en période des vacances scolaires et des fêtes de fin d’année. Nous savons que ce sont des périodes durant lesquelles les clients expriment un peu plus de besoins. Nous devons donc redoubler d’efforts et surtout d’attention pour les satisfaire.

Quel est votre message pour une personne qui veut effectuer le même métier que le tien ?
Etre conseiller commercial chez Argence Développement, c’est enrichissant autant professionnellement que personnellement. Tu seras amené à développer des qualités humaines comme jamais auparavant. Il n’y a pas un jour où je n’apprends pas quelque chose. N’attendez plus et rejoignez-nous !