Hugo, quel est ton parcours ?
Je suis diplômé du Magistère de Relations Internationales de Paris 1 et du Master Management de l’assurance de l’Ecole Nationale d’Assurances (ENASS). Après mes études, j’ai travaillé pendant un an chez Gras Savoye en tant que Chargé de comptes, puis un an chez Intériale comme Chargé de mission.
En 2017, j’ai rejoint Crédit Agricole Assurances aux Procédures, Qualité et Fonctionnement. Puis j’ai travaillé pendant trois ans au sein de la Business Unit Epargne-Retraite, plus précisément à la Filière Assistance Client. Pendant cette période, j’ai occupé le poste de Chargé de projet Assistance Applicatifs et de Business Analyst.
Par la suite, j’ai intégré la Direction de l’Audit Assurances (DAA) en tant qu’auditeur interne, où je poursuis actuellement ma carrière.

En quoi consiste ton travail ?
En tant qu’auditeur interne, je suis chargé de mener des missions monographiques ou thématiques. Les missions monographiques consistent à auditer une entité ou une Business Unit dans sa totalité, tandis que les missions thématiques se focalisent sur des sujets spécifiques comme l’assurance emprunteur, les contrats non réglés, ou la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
Les missions d’audit que mène au quotidien la Direction de l’Audit Assurances sont définies dans le plan d’audit annuel, présenté et validé en Conseil d’Administration, qui est établi à partir de la cartographie des risques, des entretiens menés avec le management et des objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
En complément des missions d’audit, la Direction de l’audit réalise des missions de suivi des recommandations et des projets transverses pour le développement interne de la fonction audit.

Comment se déroule une mission ?
Une mission se déroule en trois grandes étapes :
1. Le cadrage : au cours de cette première étape, les membres de la mission s’approprient le sujet, définissent les objectifs, le planning, le périmètre à auditer et construisent un programme de travail qui sera déployé à l’étape suivante.
2. Les investigations : l’équipe mène des analyses approfondies sur le périmètre défini par des entretiens avec les audités et étudie les documents mis à sa disposition (grilles de dépouillement, sondages, etc). Il s’agit lors de cette étape de se faire une opinion sur l’existant, d’identifier les risques et de dresser un diagnostic.
3. La restitution : durant cette dernière phase, il s’agit de rédiger les conclusions dans le rapport d’audit et d’échanger avec les audités sur les constats et les recommandations visant à couvrir les risques identifiés.

Des spécificités sur ton poste ?
En tant qu’auditeur chez Crédit Agricole Assurances, je passe une partie du temps en déplacement pour des audits sur site, dans des implantations en France ou à l’International (Portugal, Espagne, Irlande, Italie, Japon, Pologne…).
De plus, je supervise le chantier Distributeurs, qui vise à assister les audits locaux des Caisses régionales de Crédit Agricole dans leurs missions assurantielles.

Quelles sont les compétences essentielles en audit ?
Les compétences nécessaires pour le métier d’auditeur interne englobent une capacité d’adaptation face à la diversité des missions, une curiosité d’esprit pour explorer en profondeur les différents aspects des entités auditées, ainsi que la capacité à travailler efficacement en équipe et à respecter la hiérarchie. De solides compétences rédactionnelles sont également essentielles pour communiquer clairement les conclusions des audits. En tant qu’auditeur généraliste, je n’ai pas besoin de compétences techniques particulières, mais je dois avoir une connaissance opérationnelle des métiers de l’assurance, des outils utilisés par PREDICA, entité d’assurances de personnes de Crédit Agricole Assurances, et de l’organisation du Groupe Crédit Agricole.

Quelle est la composition de ton équipe ?
J’appartiens à une équipe d’environ trente auditeurs (généralistes, modèles et IT) dont 6 chefs de mission. Le service est encadré par 3 superviseurs et une directrice de l’audit.

Qu’est-ce que tu apprécies le plus chez Crédit Agricole Assurances ?
L’ambiance de travail et l’importance accordée à la notion de service client.
J’apprécie aussi la diversité des missions, tant en termes de métiers que de lieux (en France ou à l’étranger). Je citerai également les nombreuses opportunités de mobilité interne et de possibilités d’évolution qu’offre le Groupe Crédit Agricole en raison de sa dimension et de sa place de leader.

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