Fixed-Term Contract

Gestionnaire Relations Client H/F

Modified on 22/12/2024

  • Villeneuve d'Ascq - France
  • Operations
  • 2024-92401

Job description

Contexte du poste :
Le service Relation Client qui comprend 32 collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Il recherche actuellement un.e gestionnaire Relation Client en CDD pour renforcer les équipes !


Missions :


Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

  • Vous prenez en charge les appels entrants.
  • Vous répondez aux demandes d'informations.
  • Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
  • Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
  • Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
  • Vous traitez également certains actes de gestion simples.
  • Vous renseignez les outils de reporting d’activité.


Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.


Vous hésitez encore à nous rejoindre ?
Sachez que l’humain est au coeur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.
Vos avantages Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…).
Parmi vos avantages à ce poste :

  • 82 jours télé-travaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
  • 32 à 34 jours de congés payés + une dizaine de jours de RTT
  • Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • Vous justifiez d'un formation en BTS/Licence en assurances. 
      Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • Vous êtes attiré par les métiers de la relation client. Doté d'un très bon relationnel, du sens du service client, vous vous exprimez avec aisance et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux challenges dans le domaine de l'assurance. Vous faîtes preuve de rigueur et méthodologie, d’un sens important du service client, de réactivité et respect des délais.
      Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)
      Nous mettons au cœur de notre modèle le développement des compétences, l’esprit d’initiative, la responsabilisation et l’autonomie au service de nos clients.

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in 8 other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances

Gestionnaire Relations Client H/F

Published the 12/12/2024

Fixed-Term Contract
  • Villeneuve d'Ascq - France
  • Operations
  • 2024-92401
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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