Fixed-Term Contract

Gestionnaire assistance client confirmé H/F

Modified on 12/01/2025

  • Paris - France
  • Operations
  • 2025-95387

Job description

Au sein de la BU Epargne et Retraite, l'équipe Qualité des Données a pour mission de garantir l’évolution des processus de gestion des clients et des contrats vers la sécurisation et la performance attendues des partenaires bancaires et des clients. L’équipe est également en charge des diagnostics et études ponctuels sur la qualité des données des périmètres confiés, pilote les plans de remédiation et accompagne l’appropriation de la démarche et culture Data de l’entreprise par les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA).

A ce titre vos principales missions seront les suivantes :

Suivi et gestion administrative des clients orphelins :

· Filtrer et traiter les mails de la boite dédiée

· Traiter les courriers entrants

· Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies

· Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires

· Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins

· Tenir à jour les tableaux de suivi

· Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques

· Participer à la démarche d’amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Duration
    • 11
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine assurance/banque, gestion ou expérience professionnelle de minimum 2 ans.

      En fonction de la formation, une expérience de 2 années dans la gestion ou le suivi de production, dans le domaine banque/assurance sera requise.
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • Votre personnalité est tout aussi importante que vos compétences techniques.
      Si vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et rédactionnel notamment une très bonne orthographe, orienté(e) client et prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique, mais également reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens de l'analyse.
      Vous avez certainement le profil que nous recherchons ! 

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in 8 other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances
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Crédit Agricole Assurances

Gestionnaire assistance client confirmé H/F

Published the 11/01/2025

Fixed-Term Contract
  • Paris - France
  • Operations
  • 2025-95387
Join
-us

Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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