Type de contrat :
Fixed-Term Contract

CDD - Client Services Officer – Payment Services H/F

Modified on 11/03/2025

  • Lieu : Luxembourg - Luxembourg
  • Secteur : Sales / Customer Service
  • Numéro de l'offre : 2025-97636

Job description

Offre CDD 12 mois

 

Au sein de notre département Custody & Cash Clearing, vous rejoindrez l’équipe Payment Services, en charge des Payments Cash et SEPA/chèques pour les entités de CACEIS. 

 

En tant que Client Services Officer, vous agirez comme une interface entre les clients et les opérationnels afin d'assurer le suivi des demandes et l'amélioration de la qualité de service.

 

Vos missions principales seront donc :

  • Traiter et analyser les requêtes clients,
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de résoudre ces problématiques,
  • Assurer le suivi auprès des clients,
  • Proposer des mises en place de plan d'actions à moyen et long terme afin de corriger les problématiques récurrentes, et ainsi anticiper les mécontentements.

 

Vous rapporterez directement au management de l'équipe opérationnelle, avec des liens fonctionnels avec les Client Support Manager.

 

Vous occuperez ainsi une fonction stratégique et participerez activement à l'augmentation de la satisfaction client, en étant le garant de la qualité de service fournie par le département.

 

Complément

#LI-LL1

  • Duration
    12
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    Formation en Finance, Economie ou Commerce.
    Vous avez une expérience d'au moins deux ans dans la gestion des opérations et souhaitez la mettre au service de la relation client.
    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed
    Connaissance approfondie dans le domaine des titres et des instruments financiers
    Connaissance des fonds d'investissement.
    Vous possédez un esprit analytique et faites preuve de rigueur.
    Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.
    IT tools
    Maîtrise du Pack office
    Languages
    Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue est un atout pour le poste.
  • CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs. Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

CACEIS

CACEIS

CDD - Client Services Officer – Payment Services H/F

Published the 11/03/2025

Type de contrat :
Fixed-Term Contract
  • Luxembourg - Luxembourg
  • Sales / Customer Service
  • 2025-97636

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