Sur le périmètre CACIB France et Europe, vous prendrez en charge diverses problématiques relatives à l’équipement électronique des clients.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
• Suivi des rejets détectés au sein des protocoles d’acquisition pour préparer les communications du Client Service
• Gestion/coordination des incidents opérationnels :
- Analyse des causes des dysfonctionnements en relation le cas échéant avec les pôles d’expertises (Back-Office, Front-Office, équipes informatiques)
- Communication pro active auprès des clients
- Proposition de plans d’action
- Rédaction de Post Mortem
• Accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management
• Participer au fonctionnement de la filière Cash Management :
- Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, commerciales et Client Service ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
- Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires
• Accompagner, en support des équipes Front et/ou Middle Offices/Client Service, le client dans toutes les phases de sa relation avec la Banque
• Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)