Job description

🎯 Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle, rattaché au département opérations bancaires, les enjeux sont d'assurer le bon déroulement des opérations bancaires en garantissant un niveau de qualité de service optimal et de fiabilité vis à vis des clients internes et externes, dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.

🚀 Ton rôle et tes missions :
Intégré au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle et rattaché(e) au Responsable Vie du Compte, le gestionnaire vie du compte a pour mission principale d'assurer la gestion du référentiel compte et tiers clientèle y compris les typologies particulières telles que les non-résidents, us person et les PMO.
Plus concrètement :
Gestion administrative et traitement des documents clients et comptes :
·       Gérer les référentiels clients et comptes (mise à jour des données : saisie de changements d'adresse, ajout/suppression d’IBAN, changement d’email, de téléphone, procuration, plis non distribués, taux d’usure, ... ) et assurer la qualité de la donnée
·       Effectuer un suivi de bout en bout des dossiers de non-résidents et du traitement opérationnel des clients ayant un indice d’américanité ou US person
·       Effectuer la gestion des campagnes de KYC périodique comme les PMO, comptes collaborateurs
·       Traiter les demandes RGPD (droit à l’accès, à la rectification et à l’oubli) demandées par le service DPO et du suivi des purges documentaires
·       Traitement des relevés à la demande du client et validation des relevés bancaire en lien avec le prestataire
·       Contrôle des bases référentiels prestataires et étude des rejets associés pour traitement



Gestion des opérations sur compte :
·       Saisie des dédommagements et régularisations sur les comptes clients ou comptes internes
·       Suivi de la tarification client et remboursement de frais
·       Contrôle des intérêts versés sur les livrets et des prélèvements associés (TFA/IFU)
·       Traitement et suivi des demandes de clôtures à l’initiative du client 
·       Traitement des dénonciations et demandes de désolidarisations
·       Analyse et traitement des mobilités bancaires sortantes en lien avec le partenaire
·       Procédures Civiles d’exécutions (Saisies administratives à tiers détenteurs, saisies attributions, saisies conservatoires, attributions à valeurs mobilières, pensions alimentaires, liquidations judiciaires)
-               Répondre avec pertinence et dans les délais impartis aux tiers sollicitant la banque (organismes d'état principalement)
-               Veiller à l'exactitude des traitements effectués par le Bot en charge d'une partie du processus et d’en assurer un traitement manuel en cas de besoin.
-               Proposer les évolutions nécessaires à son amélioration.
-               Verser les fonds réclamés aux organismes tiers.

Complément

Sur l'ensemble du périmètre :
·       Assurer le traitement opérationnel des réclamations clients en garantissant les délais et la qualité d'exécution
·       Participer au diagnostic des incidents et à leur résolution
·       Contribuer à l'optimisation des traitements, à la mise en en place et à l'évolution des activités du domaine 
·       Créer et maintenir à jour les modes opératoires