Permanent Contract

Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Modified on 28/01/2025

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Operations
  • 2025-95725

Job description

La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.

Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).

Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:

  • Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ;
  • Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ;
  • Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout) ;
  • Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ;
  • Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif ;
  • Identifier les irritants du client et du réseau ;
  • Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    • Starting date
    • 03/02/2025
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • High school / Secondary school / A levels / AS levels / IB
    • Training / Specialization
    • - Banque
      - Commerce
      - Back et Middle Office
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • - Sens du service et du client
      - Capacité à travailler en équipe
      - Rigueur
      - Dynamisme
      - Proactivité
      - Qualités relationnelles
      - Aisance au téléphone
  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

LCL
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Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F

Published the 28/01/2025

Permanent Contract
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Operations
  • 2025-95725

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