Type de contrat :
Permanent Contract

Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F

Modified on 13/02/2025

  • Lieu : Evry - France
  • Secteur : Operations
  • Numéro de l'offre : 2025-96828

Job description

Au sein du Centre de décision et de traitement de la Fraude rattachée à la Direction du Développement des Flux et Paiements, l’Unité Monétique Fraude Porteur assure le traitement des alertes et contestations monétique pour l’ensemble des réseaux commerciaux.

 Vos missions seront les suivantes:

- Réaliser, avec le souci constant de la qualité de service apportée au client, les opérations pour compte de la clientèle des marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises ; 

- Traiter et analyser les alertes fraude en lien avec les équipes commerciales 

- Traiter et analyser les dossiers de contestations client dans le respect de la Réglementation et de la politique de LCL 

- Réaliser les tâches de production, notamment les opérations peu récurrentes ou très techniques de son équipe 

- Transférer, à partir des éléments reçus, à ses interlocuteurs externes et internes les informations sur les opérations pouvant présenter un risque pour le client ou l'établissement 

- Appliquer les procédures et les conventions de service 

- Assurer un accompagnement de nos clients dans le traitement et le retour de leur dossier 

Ces opérations nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes et externes (réseau, clients…)

Nous assurons également l’accueil téléphonique client sur nos dossiers afin d'apporter appui et réponses.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Starting date
    03/03/2025
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    2 years of higher education (L2)
    Training / Specialization
    - Banque
    - Commerce
    - Back et Middle Office
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    - Rigueur
    - Dynamisme
    - Proactivité
    - Qualités relationnelles
    - Sens du service

  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

LCL

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Technicien service client LITIGE & FRAUDE H/F

Published the 13/02/2025

Type de contrat :
Permanent Contract
  • Evry - France
  • Operations
  • 2025-96828

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