Permanent Contract

Coach animateur (Service Relation Client) H/F

Modified on 11/12/2024

  • Rennes - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-94817

Job description

🎯 Au sein de la Direction Relation Client, tu es rattaché(e) au Coaching Team Manager et travailles en collaboration avec la Responsable du Service Client de Rennes.

 

Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client de Rennes et Paris d’environ une centaine de conseillers.

 

🚀 A ce titre, tes missions principales sont les suivantes :

  • Prendre en charge l’intégration et assurer la montée en compétences relationnelles opérationnelles et commerciales des helpers, et à l’amélioration de leur productivité,
  • Animer les formations avec des échanges transversaux avec les Coachs formateurs et animateurs et assurer l’homogénéité et l’animation des pratiques dans les équipes Front,
  • S’assurer du respect de l’utilisation des procédures de la Direction Relation Client,
  • Participer à la vie de la Team, organiser et animer des challenges au sein des équipes Front,
  • Assurer l’assistance de niveau 1 (à cet effet tu seras amené à réaliser des permanences ponctuelles) et contribuer au maintien des indicateurs qualité du SRC.

 

En rejoignant BforBank tu trouveras… 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
  • Une Direction Expérience Client en pleine expansion, porteuse de nombreux défis stratégiques

  

Mais aussi…

  • De 2 jours à 3 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
  • 25 jours de congés + 20 jours de RTT
  • 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
  • Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
  • Des frais de transports remboursés à 75%
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
  • Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être

 

📍 Le poste est basé à Rennes avec déplacements ponctuels à prévoir sur notre site de la Défense (92)

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • 🎓 Tu es diplômé(e) d’un Bac +2/3 ou équivalent en Banque. Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !
      💼 Tu disposes d’une expérience avérée dans la gestion de la relation client bancaire (service et vente) et de préférence à distance. Tu as déjà fait tes preuves dans le monitorat ou l’animation des ventes.
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • Ce que tu maîtrises :
      • Les activités/produits bancassurance (notamment conformité et risques)
      • Les métiers de la Relation Client à Distance
      • Les techniques de vente à distance
      • Les techniques d’animation et de coaching, en individuel comme en collectif.
      💬 Ce poste est fait pour toi si :
      • Tu as un esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
      • Tu incarnes les valeurs BforBank (collectif, optimisme, simplicité, engagement)
      • Tu fais preuve de pédagogie : écoute active, bienveillance, esprit de synthèse, capacités rédactionnelles et d’élocution, capacité à donner du sens, et à fédérer / embarquer une équipe en management fonctionnel, anticipation des besoins…
      • Tu apprécies le travail en transversalité
      • Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation, ton sens du service et de la qualité.
       

  • Your world is changing, ours too ! Based on the model of a "Tech company", BforBank is bringing human and digital to its core. Our mission is to deliver the best digital banking experience for our customers to meet their needs. 🌟 📱 By joining BforBank you will join a dedicated team in a major strategic development project in France and in Europe. As of today we are 300 passionate people and we are looking for future talent to build the bank of tomorrow. 🚀 We believe in teamwork, each day gathered around our values of simplicity, optimism and commitment, encouraging everyone to dare, to try and accept to fail. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

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Coach animateur (Service Relation Client) H/F

Published the 11/12/2024

Permanent Contract
  • Rennes - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-94817
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Our advantages

Time off and reduced working hours

An average of 15 days of reduced working hours each year, and 25 days paid holidays.

Employee/manager relationship

There are few hierarchical lines, which allows short lines in management.

Work atmosphere

A friendly and challenging atmosphere, where initiative is encouraged.

Career opportunities

Opportunities for mobility (promotions or job changes) are frequent within BforBank or the Crédit Agricole Group.

Training

Each employee benefits from regular training to enable them to develop their skills.

Integration path

An integration path in contact with other teams via “vis-ma-vie”.

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