Permanent Contract

Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

Modified on 21/11/2024

  • Paris - La Défense - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-93653

Job description

🎯 Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.  
 


💻 Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :  

  • Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
  • Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale, 
  • Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
  • Gérer les réclamations, 
  • Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.  

 

Pour ce poste, les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.   

 

En rejoignant BforBank tu trouveras…  
 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
  • La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client.
  • Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.  

 
Mais aussi… 

  • 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
  • 25 jours de congés + 23 RTT
  • 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
  • Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
  • Des frais de transports remboursés à 75%
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
  • Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être 
 
📍 Le poste est basé à La Défense  


BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes. 

    • Starting date
    • 06/01/2025
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • Bachelor Degree / BSc Degree or equivalent
    • Training / Specialization
    • 🎓 Tu es diplômé(e) d'un bac +3 Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 


      💼 Expérience : Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client. 
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Ce que tu maîtrises : 
      • Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
      • Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
      • Les techniques de vente à distance
      • L’approche par les risques
      • La résolution des dossiers complexes  
         
      🤝 Ce poste est fait pour toi si : 
      • Tu es un(e) passionné(e) de la relation client 
      • Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition, 
      • Tu as l'esprit d'équipe, 
      • Tu as une bonne expression écrite et orale,
      • Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.  

  • Your world is changing, ours too ! Based on the model of a "Tech company", BforBank is bringing human and digital to its core. Our mission is to deliver the best digital banking experience for our customers to meet their needs. 🌟 📱 By joining BforBank you will join a dedicated team in a major strategic development project in France and in Europe. As of today we are 300 passionate people and we are looking for future talent to build the bank of tomorrow. 🚀 We believe in teamwork, each day gathered around our values of simplicity, optimism and commitment, encouraging everyone to dare, to try and accept to fail. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

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Chargé(e) de clientèle en ligne H/F

Published the 30/10/2024

Permanent Contract
  • Paris - La Défense - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-93653
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Our advantages

Time off and reduced working hours

An average of 15 days of reduced working hours each year, and 25 days paid holidays.

Employee/manager relationship

There are few hierarchical lines, which allows short lines in management.

Work atmosphere

A friendly and challenging atmosphere, where initiative is encouraged.

Career opportunities

Opportunities for mobility (promotions or job changes) are frequent within BforBank or the Crédit Agricole Group.

Training

Each employee benefits from regular training to enable them to develop their skills.

Integration path

An integration path in contact with other teams via “vis-ma-vie”.

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