Job description

Intégré(e) au sein du LCL Mon Contact Marseille, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller spécialisé en Crédit Immobilier et Crédit à la Consommation dans une agence en ligne, vous accompagnez les clients et prospects, avec proactivité et solidarité et à l'appui de tous les leviers/médias, sur des dossiers relevant de votre domaine d'expertise, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…). Vous participez activement au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Vous êtes également amené à apporter votre compétence aux autres conseillers en ligne, ainsi qu'aux conseillers agence et Banque Privée, et à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser tous les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;

- Prendre en charge et transformer les projets crédits des internautes et développe les ventes en rebond des évènements liés aux projets immobilier/consomation

- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Crédit de LCL ;

- délivrer un service de qualité.

Les compétences recherchées :

- Appliquer les règles et procédures pour assurer la qualité et/ou la sécurité des traitements
- Argumenter la proposition commerciale adaptée aux attentes du client ou prospect afin de conclure la vente
- Maîtriser les risques liés au traitement des opérations confiées
- Mener un entretien commercial avec un client pour renforcer la relation en apportant des réponses circonstanciées
- Mener un entretien quelque soit son interlocuteur en gardant la maîtrise du questionnement
- Repérer toute anomalie pour assurer la qualité du service fourni
- S'impliquer dans la mise en œuvre des actions d'intensification de la relation Clientèle
- Respecter les règles de conformité, de déontologie et de délégations
- Maîtriser le risque de crédit
- Être animé par la culture de service : accueillir le client ou prospect physiquement ou au téléphone selon les standards de qualité

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap