Permanent Contract

CHARGE DES RELATIONS PARTENAIRES H/F

Modified on 27/08/2024

  • Levallois Perret - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-92083

Job description

ASSERCAR, dont PACIFICA est l'actionnaire majoritaire, assure la constitution et l’animation d’un réseau de 1930 réparateurs automobile agréés.

ASSERCAR met son réseau de réparateurs à la disposition de ses clients (assureurs, courtiers, gestionnaires de flottes automobiles) pour réparer les véhicules accidentés des assurés.

 

Vos missions


Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrant (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l’entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.


Le chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l’accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect de la convention (procédures).


Principales activités


Le Chargé de Relations Partenaires assure :

* Accueil téléphonique (réceptions et émissions d’appels)

- Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts,
- Rappels procédures,
- Relances,
- Calculs de remises


* Gestions des courriels,

* Gestion et suivi des dossiers carrosserie et vitrage,

* Traitement du courrier,

* Gestion des dossiers grêle :


- Rappels procédure aux réparateurs,
- Saisie factures VR,
- Récupération des remises variables appliquée à tort.


* Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l’appel avec l’assuré (appels sortants et prise d’appels entrants).


* Gestion et suivi des dossiers flottes (Marsh, Verlingue, BCA)
- Création des dossiers,
- Vérification de la facture (tarifs ASSERCAR),
- Validation ou rejet de la facture,
- Relances.
- Suivi des impayés


* Suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs
si besoin.
* Accompagnement des réparateurs partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais aussi dans l’application
des process.
* Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du service.
* Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre
des pistes de solutions à sa hiérarchie.
* Faire preuve d’autonomie sur l’ensemble des procédures

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Non cadre
    • Minimum level of study
    • High school / Secondary school / A levels / AS levels / IB
    • Training / Specialization
    • La fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, ou à son équivalent en expérience.




      Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable. La connaissance
      des environnement assurance et/ou après-vente automobile sont des atouts importants.
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées

    • Connaissances et compétences techniques
      - Outils informatiques (environnement Windows) et bureautiques (pack Office),
      - Gestion de la relation client par téléphone,
      - Aisance rédactionnelle.
      - Maîtrise de l’extranet AssercarConnaissances et compétences organisationnelles
      - Sens de l’organisation et rigueur,
      - Gestion et respect des délais.Connaissances et compétences relationnelles
      - Autonomie,
      - Aptitude à travailler en équipe,
      - Disponibilité,
      - Aisance relationnelle,
      - Esprit de synthèse,
      - Sens du service au client.
    • IT tools
    • Une grande aisance à l’utilisation des outils informatiques et bureautiques est nécessaire.

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Pacifica – our General Insurance company – is renowned for its ability to innovate and its high quality claims management. It protects its policyholders from the uncertainties of life by adopting a comprehensive approach to risk: prevention, protection and insurance. It has nearly 2,500 employees. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
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CHARGE DES RELATIONS PARTENAIRES H/F

Published the 27/08/2024

Permanent Contract
  • Levallois Perret - France
  • Sales / Customer Service
  • 2024-92083
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-us

Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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