Permanent Contract

Service Delivery Manager H/F

Modified on 15/11/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-93924

Job description

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

CONTEXTE

 

Au sein du cluster Paiements, l’équipe Tour de contrôle du Chapitre Pilotage Transverse a en charge le suivi de la qualité des services délivrés aux clients paiements CA-PS et AVEM. L’équipe assure notamment le pilotage du suivi du traitement des incidents, problèmes, changements, continuité de service et requêtes d’exploitation

 

MISSIONS

 

En tant que Service Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes :

 

Gestion des Incidents

  • Coordonner avec les parties prenantes les incidents ;
  • Suivi et résolution : assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et vérifier que des mesures correctives adéquates sont mises en place ;
  • Communication interne : assurer une communication régulière et transparente avec les équipes internes et les managers, y compris les mises à jour sur l'état des incidents et les actions entreprises ;
  • Communication externe : informer les clients et les partenaires affectés par les incidents, en fournissant des mises à jour précises et en gérant les attentes ;
  • Analyse des incidents : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et proposer des mesures préventives ;
  • Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.

 

Gestion des problèmes

  • Analyse des causes : conduire des analyses approfondies pour identifier les causes racines des problèmes ;
  • Développement de solutions : proposer et mettre en œuvre des solutions permanentes pour éliminer les causes des problèmes et améliorer la qualité de service ;
  • Suivi des plans d’actions : garant des plans d'actions issus des problèmes au sein de CA-GIP pour garantir leur application dans les délais ;
  • Collaboration avec les équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles pour résoudre les problèmes et prévenir les incidents ;
  • Garant du résultat : s’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses des parties prenantes ;
  • Communication interne et externe, comitologie, mise en place et reporting des plans d’amélioration, suivi des indicateurs.

 

Vous serez également amené(e) à backuper vos collègues de temps en temps sur la gestion des changements, continuité d’activité et gestions des demandes/requêtes.

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences métier :
      • Certification ITIL 4 Foundation ;
      • Contrôle de la performance ;
      • Dispositif de Contrôle Permanent ;
      • Méthode Agile ;
      • Microsoft 365 ;
      • ServiceNow.
       Softskills :
      • Autonomie ;
      • Adaptabilité ;
      • Capacité d'analyse et de synthèse ;
      • Esprit d’équipe et coopération ;
      • Gestion des priorités ;
      • Rigueur ;
      • Aisance relationnelle ;
      • Gestion du stress ;
      • Réactivité ;
      • Expression écrite ;
      • Esprit d'équipe et coopération ;
      • Conseil et Sens du service ;
      • Capacité à alerter ;
      • Animation et facilitation.
  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Service Delivery Manager H/F

Published the 08/11/2024

Permanent Contract
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-93924
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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