Permanent Contract

Process Manager Incident / problème Manager H/F

Modified on 12/10/2024

  • Guyancourt (78) - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81494

Job description

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.

 

Contexte :

Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CAGIP.

 

Missions :

En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :

  • Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
  • Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
  • Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de CAGIP
  • Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
  • Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par CAGIP

Et en tant que Problème manager :

  • Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
  • En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
  • Assurer la bonne application du processus
  • Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Participer des problèmes gérés par CAGIP

    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • High school / Secondary school / A levels / AS levels / IB
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e)s d'une formation en informatique.
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers :
      • Incident Management
      • Problem Management
      • Optimisation de processus
      • ServiceNow
      • Certification ITIL 4
       Compétences comportementales :
      • Capacité d'analyse et de synthèse
      • Esprit Critique et Objectivité
      • Assertivité
      • Autonomie
      • Capacité à alerter
      • Conscience professionnelle
      • Conseil et Sens du service
      • Esprit d'équipe et coopération
      • Rigueur
    • Languages
    • Anglais - Opérationnel (usage régulier)

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Process Manager Incident / problème Manager H/F

Published the 16/08/2023

Permanent Contract
  • Guyancourt (78) - France
  • IT, Digital et Data
  • 2023-81494
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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