Permanent Contract

Process Manager Expert Reseau & Internet H/F

Modified on 03/07/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90924

Job description

Vous êtes Process Manager Expert Reseau & Internet ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte :

L’équipe Opérations & Evolutions Réseau est une des équipes du Socle Réseau, Sécurité & Internet (opère les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe Crédit-Agricole).

Les activités principales de l’équipe OER se déclinent sur les axes suivants :

  • Tour de contrôle « qualité » du socle Réseau & Internet
  • Pôle expertise connectivités WAN National et International
  • Ingénierie des flux pour répondre aux expressions de besoins réseau / sécurité des métiers de nos clients
  • Support N3 sur l’ensemble des infrastructures et services du périmètre

En qualité de Process Manager Expert Socle Reseau & Internet, vos principales missions seront les suivantes :

 

1. Procéder au suivi complet des incidents :

  • Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements;
  • Déclencher et coordonner la cellule d’incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet;
  • Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion;
  • S'assurer de la création des problèmes sur les incidents récurrents.
  • Gérer le processus Incident en relation avec le Product Owner Incidents

2. Animer l’activité de la tour de contrôle Incident / changement / problème / requête du socle Réseau & Internet:

  • Organiser l’activité au quotidien (4 collaborateurs);
  • Piloter la qualité et produire les tableaux de bord de suivi associés;
  • Animer la relation avec les propriétaires de processus ITIL (Incident, Changement, Problème …), s'assurer du bon fonctionnement des processus et de leur adéquation à la stratégie CA-GIP.

3. Procéder à l’amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet :

  • Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation
  • Répondre aux besoins d'information des équipes du socle;
  • Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
  • Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.

4. Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles :

  • Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs
  • S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles
  • Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles
  • Proposer des axes d’amélioration de la qualité de service.

    • Starting date
    • 02/09/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou Ecole d'Ingénieur.
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers : 
      • Certification ITIL 4
      • Connaissance de l'IT bancaire
      • Gestion de crise IT
      • METIS
      • Certification ITIL Foundation
       Compétences comportementales : 
      • Animation et facilitation
      • Esprit d'équipe et coopération
      • Sens du résultat
      • Rigueur
      • Conseil et Sens du service
      • Aisance relationnelle
        

  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Process Manager Expert Reseau & Internet H/F

Published the 02/07/2024

Permanent Contract
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90924
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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