Permanent Contract

Incident Manager Confirmé H/F

Modified on 18/11/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-93359

Job description

Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte: Au sein du cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe CCH (Cœur de Chapitre Pilotage) a en charge le suivi Qualité, Sécurité, Finance des services délivrés aux clients, ainsi que la gestion de l’exploitation des services Digital Workplace à destination des entités du groupe : CA-PFM et CAL&F. L’équipe assure notamment le suivi du traitement des incidents, requêtes, changements d’exploitation émanant des entités.

Rattaché(e) au responsable de l’équipe CCH, l’incident manager travaillera en relation étroite avec ses collègues Change et Request managers et Problem managers, ainsi qu’avec les équipes exploitation du Cluster, afin d’assurer la bonne déclinaison opérationnelle du processus Incident et son suivi qualité.

 

Les missions:

  • Participer à la qualification des incidents majeurs, organiser et animer la cellule de mobilisation d’incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l’avancement de l’incident (en interne CA-GIP et à destination des entités) ;
  • Gérer les escalades et rapporter à son management l’état d’avancement de la résolution des incidents à impact métier ;
  • Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents ;
  • Rédiger les post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les incident managers et les problem managers des Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d'exploitation du Cluster ;
  • Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR ...
  • Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting) ...
  • Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents ;
  • En étroite collaboration avec les problem managers, anticiper la récurrence d’un incident à impact métier en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution ;
  • Accompagner les managers d’astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l’animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l’avancement de l’incident.

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • 2 years of higher education (L2)
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau minimum BAC+2 ou plus.
      Vous possédez une expérience significative (6 à 10 ans) sur des missions autour de la gestion d'incidents et problèmes au sein d'environnements de production. 
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
      • Capacité d'analyse et de synthèse;
      • Rigueur;
      • Autonomie;
      • Conseil et Sens du service;
      • Capacité à alerter;
      • Gestion du stress.
    • IT tools
      • Incident Management;
      • Problem Management;
      • METIS;
      • Certification ITIL 4;
      • Bonnes Pratiques ITIL;
      • Outillage Processus;
      • Process Owner.
    • Languages
    • Anglais opérationnel (usage régulier)
  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Incident Manager Confirmé H/F

Published the 18/11/2024

Permanent Contract
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-93359
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Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

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