Permanent Contract

Global Service Manager H/F

Modified on 18/11/2024

  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-91410

Job description

Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

 

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

 

Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché , vous êtes responsable global du pilotage des services et de l’activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur :

  • Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d’enregistrement;
  • Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB
  •  Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l’ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d’environ 25 équipes IT.
Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings)

Vos missions:

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de :

1. La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management):

  • Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial.
  • Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles.
  • Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service.
  • Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.

2. La Relation et communication :

  • Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP).
  • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat.
  • Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
  • Produire et diffuser les reportings liés à l’activité.

Complément

3. Amélioration continue :
 Identifier les opportunités d'amélioration des services et des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Diriger des initiatives pour mettre en œuvre les meilleures pratiques, normes et cadres pour le meilleurs maintien opérationnel des services.
Restez à jour avec les tendances et les avancées du secteur pour garantir que nos services restent compétitifs et innovants.

4. Gestion financière :
Gérer les aspects financiers des contrats des fournisseurs de services, incluant le suivi budgétaire et l'optimisation des coûts.
Veiller à ce que les fournisseurs de services offrent un bon rapport qualité-prix tout en respectant les normes de qualité et de performance.
Surveiller et rendre compte de la performance financière, en identifiant les domaines permettant de réaliser des économies et des gains.

5. Leadership :
Fournir un leadership et des conseils à l’ensemble des équipes impliquées dans la fourniture du service, en favorisant une culture d'excellence et d'apprentissage continu.
Partager la vision et les orientations stratégiques.
Promouvoir un environnement de travail collaboratif et inclusif qui valorise la diversité et le travail d'équipe.

Des déplacements à l'international sont possibles. 

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou Ecole d'Ingénieur.
      Vous possédez une expérience professionnelle significative dans le pilotage d'activité autour des environnements de Téléphonie et au sein de contexte international. 
    • Minimum experience level
    • 11 years and more
    • Compétences recherchées
    • Compétences métiers:
      • Gestion et Gouvernance documentaire;
      • Gestion de projet;
      • Connaissance IT de l’activité encadrée;
      • Leadership et Management Fonctionnel;
      • Gestion budgétaire;
      • Pilotage et optimisation des services et budgets;
      • Bonnes Pratiques ITIL;
      • Gestion de crise IT.
       Softkills:
      • Animation et facilitation;
      • Aisance relationnelle;
      • Gestion des priorités; 
      • Anticipation;
      • Assertivité & conviction : communication et support impactant;
      • Conseil et Sens du service;
      • Rigueur.
    • Languages
    • Anglais opérationnel (usage régulier)
  • CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Global Service Manager H/F

Published the 18/07/2024

Permanent Contract
  • Guyancourt - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-91410
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-us

Our advantages

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

Mobility on our 17 sites in France or within the Credit Agricole Group: anything is possible! Many tools are available to employees to support them in their career development projects.

A Guild is a community of interest and passion that is intended to nurture, influence and drive the transformation of CA-GIP. Four Guilds offer the opportunity for volunteer employees to develop their potential and share their ideas (skills, leadership, networking, etc.)

CA-GIP is in partners program with Babilou! This partners program gives access to the Babilou and partner network, which is more than 1900 structures all over France! A little extra for CA-GIP's parent employees.

We promote work-life balance by offering all our employees two teleworking days a week. In addition, we are equipping newjoiners with a screen delivered to their homes, if needed, so that they can work in the best conditions.

Working in a friendly place with other teleworkers is possible! CA-GIP offers employees the opportunity to work in a co-working space. A partnership has been passed with NEO-NOMADE to simplify the reservation of shared offices.

Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

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Many trainings are offered to employees to develop their skills. These are listed in a catalog according to 9 orientations: management, personal development, innovation, technical expertise, etc. A wide choice to satisfy all employees.

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