Job description

Vous êtes Chargé(e) de pilotage de prestations ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte:

Au sein du Cluster Banques de proximité Caisses Régionales, vous intégrerez l’équipe Pilotage des partenaires & CR dans le cadre de l’animation des relations avec les partenaires (producteurs fournissant des services au profit des Caisses Régionales et sous-traitants utilisant les moyens fournis par les Caisses Régionales).

Les missions:

En capitalisant sur votre expérience, vous serez en charge des missions suivantes :

• Animer, structurer, faciliter la relation entre les partenaires et les entités CA-TS et CA-GIP  dans le suivi du service rendu;
• Établir le référentiel des services délivrés par les partenaires en collaboration avec les Tribus métiers de CA-TS et les Appops de CA-GIP et le maintenir;
• Participer à la définition des contrats de service et la mise en place des indicateurs avec les partenaires;
• Réaliser le reporting : engagement (SLA), indicateurs;
• Organiser et préparer les points de rencontre périodiques avec les partenaires;
• Participer à la gestion des incidents majeurs et gestion des problèmes pour coordonner les actions des partenaires notamment les plans d’amélioration;
• Assurer la communication vers les différentes entités CA-TS, CA-GIP et les Caisses Régionales;
• Instruire les changements techniques déclarés par les partenaires et les enregistrer dans l’outil ITSM de CA-GIP;
• Représenter le partenaire et faciliter les relations opérationnelles avec les entités CA-GIP et CA-TS.

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.