Job description

Vous êtes Change Manager ITIL ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? 

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

La Direction Qualité de Service de la DGA Fonctionnement structure et professionnalise la gestion des changements. Le collaborateur rejoindra l’équipe « Changements et Requêtes » pour piloter la gestion des changements transverses.
Rattaché au Responsable d'activité de l’équipe Changements et requêtes, dans la Direction Qualité de service, le collaborateur travaillera en relation étroite avec ses collègues Change Managers, incident managers et Probleme managers.

MISSIONS

En qualité de Change Manager ITIL, vos principales missions seront :

• Participer à l’instruction des changements transverses, complexes et animer les instances CAB et E-CAB ad hoc. 
• S’assurer de la maîtrise des risques inhérents au changement, de la réduction des conflits, de la procédure de rollback et du dispositif humain et organisationnel encadrant le changement
• Pour les changements transverses et/ou complexes prononcer le GO/NGO et escalader si nécessaire
• Dans le cadre de la mise en place des dits changements il s’assure de la communication ad hoc au niveau des CTO, des responsables DGA RUN et des change managers des Socles et Clusters concernés
• Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement et capitaliser dans le but d’améliorer les mises en production ultérieures, de proposer des améliorations du processus et de tenir à disposition une information complète en cas d’incident post changement
• Fort de son expérience et de ses connaissances ITIL, accompagner les change managers des socles et clusters pour améliorer la qualification des changements et requêtes. 
• Accompagner les gestionnaires de processus changements et requêtes et change managers des socles et clusters dans la déclinaison opérationnelle du processus sous Metis en améliorant notamment le catalogue de requêtes
• Contribuer à la production et la validation du reporting commun, industrialiser et digitaliser, des bilans hebdomadaires, mensuels et annuels sur les périmètres changements et requêtes
• Contribuer à la tenue dynamique du planning consolidé des changements à venir
• Être force de proposition et s’appuyer sur sa connaissance du monde de la production informatique pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements et requêtes au sein de CA-GIP
• Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des changements et requêtes
• Contribuer à la déclinaison opérationnelle des marqueurs engagés sur le pilier Changements et Requêtes du programme Exploitabilité et Qualité

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !
Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.