Permanent Contract

Chargé d'étude Statistique et reporting LCL Mon Contact H/F

Modified on 31/08/2024

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-92130

Job description

LCL Mon Contact est le 3ème maillon du modèle distributif de LCL et a vocation à offrir aux clients la banque en continu aux côtés des agences de proximité et d’internet/appli mobile. Vous évoluerez dans un environnement de développement des centres de contacts urbains LCL Mon Contact pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.

Au sein de la Direction Le Pôle  Coordination et Développement Commercial recherche un chargé d'études Statistiques et Reporting qui aura pour mission :

  • Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :
    • Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d’activités (outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux et suivis d’animation/incentive)
    • Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s’appuyant sur les bases de l’entrepôt de données.
    • Mettre à disposition des supports synthétiques qui s’appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.
    • Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d’activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail

 

  • Être contributeur aux grands projets de la direction :
    • Dans le cadre de l’expérimentation du nouvel outil d’appels sortants, construire le suivi statistique de la prochaine compagne de test.
    • Etoffer le pilotage de l’indicateur de First Call Resolution (FCR) en développant notamment une analyse par motif générateur de rappels client.
    • Conquête digitale : Assurer la continuité de service de l’outil de gestion des demandes d’entrée en relation. En parallèle travailler sur une version améliorée de l’outil pour gagner en stabilité.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

 

Profil pressenti

    • Starting date
    • 16/10/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Ingénieur/DATA/Statistiques
      Une première expérience réussie dans le secteur bancaire serait un plus
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Bon relationnel et sens de la communicationCapacité à rendre compte de façon synthétiqueRigueur, méthode et réactivitéAssertivité, capacité à s’imposerAptitude à travailler en équipe, en mode collaboratifPrise d’initiatives/autonomieOrienté clients et businessAisance à l’oralPrise de hauteurQualité rédactionnelle 
    • IT tools
    • Compétences SAS, Excel et Langage SQL requises.
      Connaissance en langage VBA serait un plus.
    • Languages
    • français

  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

LCL
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Chargé d'étude Statistique et reporting LCL Mon Contact H/F

Published the 30/08/2024

Permanent Contract
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-92130

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