Permanent Contract

SERVICE MANAGER CONFIRME H/F

Modified on 03/07/2024

  • PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90929

Job description

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.

 

Au sein de cette grande Direction, vous serez rattaché plus précisément à l’équipe Qualité de service qui comprend une trentaine de collaborateurs. Le service a en charge le suivi de la qualité de service et les plans d’amélioration engagés afin d’améliorer les services rendus aux clients

 

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Dans le cadre de la Gestion des Incidents :
- Piloter / coordonner la résolution des incidents majeurs de type
dysfonctionnements applicatifs en collaboration avec les parties prenantes
- Prendre en charge la communication en interne
- Participer au comité hebdomadaire de revue des incidents majeurs
- S’assurer de la qualité des données collectées
- Fournir les indicateurs de suivi de l’activité
- Participer à l’amélioration continue du process Incidents / dysfonctionnements
applicatifs et de l’outillage associé (ISTM)
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

 

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Informatique, connaissance du domaine fonctionnel Assurances Vie
      Une expérience dans le pilotage transverse dans un contexte de priorité élevée serait un plus.
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • - Connaissance du domaine fonctionnel Assurances Vie
      - Connaissance des processus ITSM- Avoir le sens du service client
      - Coopérer et fonctionner en transversal
      - Interagir facilement avec les autres
      - Proposer des initiatives ou des solutions

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,700 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole Assurances
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SERVICE MANAGER CONFIRME H/F

Published the 02/07/2024

Permanent Contract
  • PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90929
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-us

Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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