Permanent Contract

Référent ServiceNow - Module ITSM H/F

Modified on 27/01/2025

  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2025-96179

Job description

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour soutenir ces ambitions de développement, notre DSI Groupe délivre les projets métiers tout en conduisant la transformation du Système d’Information nécessaire : l’opportunité pour vous de vivre une riche aventure humaine avec de nombreuses possibilités d’évolution.

Au sein du service « Poste de travail Collaborateur » vous intègrerez la squad « Outils Collaboratifs Vie » qui développe des solutions métiers de gestion de la demande à travers la plateforme ServiceNow de CAAS.

 

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

En tant que référent du module ITSM, vous devrez assurer les missions suivantes :
- En collaboration avec le tech lead ServiceNow, définir les orientations techniques qui permettront de répondre au besoin
- Piloter les développements et les contrôler (respect des normes et du cadre imposé par le licensing)
- Coordonner les différents contributeurs IT (architectes, CISO, CA-GIP – filiale assurant l’infogérance du SI) pour faciliter l’avancement des chantiers
- Assurer le maintien en condition opérationnel du module (montées de version, maintenance évolutive, etc.)
- Assurer le suivi de la bonne résolution des incidents et intervenir autant que nécessaire pour débloquer les situations
- Porter la relation métier
- Faciliter la mise en œuvre besoins en tenant compte des enjeux (budget, limites techniques, ...)
- Être force de propositions sur optimisations techniques ou organisationnelles pouvant être effectuées pour améliorer l'efficacité

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Bac+5
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • Compétences managériales:
      - Communiquer et influencer
      - Coopérer et fonctionner en transversal
      - Entreprendre / avoir l'esprit d'entreprise

      Compétences techniques :
      - Module ITSM ServiceNow
      - Service Portal
      - Integration Hub
      - App Engine
      - Performance Analytics
      - Flow designer

      Compétences comportementales:
      - Avoir le sens du service client
      - Communiquer avec aisance à l'oral
      - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire
      - Proposer des initiatives ou des solutions
      - Travailler en équipe
  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in 8 other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
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Référent ServiceNow - Module ITSM H/F

Published the 27/01/2025

Permanent Contract
  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2025-96179
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

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Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

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Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

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