Permanent Contract

Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F

Modified on 30/10/2024

  • 75015 PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90243

Job description

Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.

Vous ferez partie de l'équipe qui conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions centres de contacts  de Pacifica.


Au sein d'un groupe d'experts, vous interviendrez à toutes les étapes de la vie des solutions, de communication, et de centres de contacts de Pacifica et filiales.  En partant de votre maîtrise des solutions de centres de contacts multimédia Genesys, vous pourrez élargir par la suite vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe.  Dans le cadre de la fin de vie de la solution Genesys Engage vous contribuerez au choix et à la mise en œuvre de la future plateforme Centre de Contacts de Pacifica. 

 

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

 

- Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, évolutions d'architecture, évolution de la distribution des interactions.

 Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts :


- Veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.


- Veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement.


- Suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d'activité.

- Garantir la sécurité et la continuité d'activité 

 

Vos avantages et votre rémunération :

 

Nous proposons à nos collaborateurs un modèle managérial qui favorise la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole. Vous bénéficierez des avantages d’un groupe leader :

•Un forfait annuel de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail à temps plein, avec possibilité de télétravailler jusqu’à 2 semaines consécutives.
•30 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
•Rémunérations fixe, variable collective et variable individuelle.
•Epargne salariale avec système d’abondement.
•Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %, forfait mobilité durable…
•Une salle de sports, deux restaurants d’entreprise, deux cafétérias, des lounges…

 

Votre rémunération fixe annuelle brute : en fonction de votre expérience, entre 55000 et 70 000 € hors primes.

    • Starting date
    • 01/07/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Vous possédez une formation de type Bac+5 en informatique.
      Vous possédez une expérience avérée d'au moins 5 ans dans le conception et le support de solutions de centres de contacts multimédia Genesys Pure Engage, chez un intégrateur ou un client final : 
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
      • Pouvoir prendre en charge un projet dans sa dimension technique (conception, réalisation, validation, déploiement,...).
      • Capacité d'analyses notamment d'incidents complexes.
      • Favoriser l'entraide, proposer son aide et solliciter celle des autres.
      • Autonomie et prise d'initiatives.
      • Entretenir une veille technologique et être force de proposition sur l'évolution et l'optimisation des solutions techniques et fonctionnelles.
      • Curiosité, capacité à expérimenter et à explorer de nouvelles solutions et technologies.
    • IT tools
    • Expertise des solutions de centres de contacts Genesys multimédia :
      - Maîtrise des briques voix, email et idéalement tâches.
      - Expérience en installation, administration et support des différents composants.
      - Développement de stratégies de routage complexes (idéalement sous Composer).
      - Intégration avec applications et solutions tierces, utilisation des sdk.

      Compétences solides en intégration, informatique et réseau :
      - Virtualisation (VMWare), systèmes d'exploitation (à minima Windows server), bases de données SQL et NoSQL (à minima MSSQL), protocoles de communication, firewalling, load-balancing, scripting.

      Maîtrise des mécanismes et de l'état de l'art en sécurité :
      - Authentification, chiffrement, certificats.

      Les compétences suivantes seront des + appréciés :- Expérience de développement applicatif ( .net ou Java)
      - Connaissance des SBC (Idéalement Oracle Communications) et des solutions de SIP trunking.
      - Connaissance des solutions de ToIP (idéalement Cisco CUCM).
      - Connaissance des solutions d'enregistrement (idéalement Nice Engage).

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in seven other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Pacifica – our General Insurance company – is renowned for its ability to innovate and its high quality claims management. It protects its policyholders from the uncertainties of life by adopting a comprehensive approach to risk: prevention, protection and insurance. It has nearly 2,500 employees. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
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Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F

Published the 26/08/2024

Permanent Contract
  • 75015 PARIS - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-90243
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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