Permanent Contract

Chargé de support client H/F

Modified on 23/11/2024

  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-88087

Job description

L’équipe Client Support d’Amundi Technology est l’interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.)

 En tant que membre de l'équipe Support d’Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients en résolvant efficacement leurs problèmes et en offrant une assistance de haute qualité.



Missions:

- Assistance technique : Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation,…)
 - Dépannage et résolution des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées
 - Gérer les données clients : référencer les habilitations et les droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et superviser la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management
- Formation des clients : Participer à la formation initiale des nouveaux clients sur l'utilisation de nos produits, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en les aidant à résoudre les problèmes courants
- Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances en documentant les problèmes fréquemment rencontrés, les solutions et les meilleures pratiques, afin de faciliter la résolution rapide des problèmes.
- Suivi et escalade :
     o   Assurer un suivi régulier des problèmes des clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et en temps voulu. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à l'équipe de développement ou à d'autres départements concernés
     o   Suivi et gestion des KPI (Key of Performance Indicators)

     o  Gestion du backlog du client afin d’eviter des délais de résolution trop longs
-   Amélioration continue : Identifier les tendances et les lacunes dans le support client, et proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience globale du support

Complément

Amundi Technology est une entité d’Amundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs. Les 900 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils technologiques d’Amundi.
Amundi Technology s’inscrit dans la continuité de vente des solutions technologiques initiée depuis 2016 et les 5 offres majeures sont : ALTO Investment (outil de gestion de portefeuille), ALTO Wealth & Distribution (solution de gestion sous mandat et d’advisory), ALTO ESR (Solution d’Epargne Salariale et Retraites), ALTO Sustainability, ALTO Asset Servicing.

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Ecoles de commerce / Ingénieur / Université
      Gestion d’actifs, Finance de Marché
      - De 1 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la Gestion d’Actifs, la Finance de Marché ou gestion des titres
      - Une expérience pratique dans l'utilisation de progiciels financiers, ainsi qu'une bonne connaissance des bases de données sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients- Potentielle expérience dans une activité de support pour un progiciel financier
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • - Connaissance de la chaîne Front-to-Back et capacités d’analyse fonctionnelle.- Connaissance des produits financier.  - Rigueur et sens de l’organisation, dynamisme et réactivité, appétence pour la relation client et aisance relationnelle,- Autonomie, savoir être force de proposition et faire preuve d’initiative,- Capacité de synthèse
    • IT tools
    • - Requis : excellente maîtrise d’Excel et savoir gérer des bases de données- Souhaité : connaissance des différents outils de la plateforme ALTO*, Jira, Confluence.
    • Languages
    • Anglais courant

  • Amundi, the leading European asset manager, ranking among the top 10 global players [1], offers its 100 million clients - retail, institutional and corporate - a complete range of savings and investment solutions in active and passive management, in traditional or real assets. With its six international investment hubs [2], financial and extra-financial research capabilities and long-standing commitment to responsible investment, Amundi is a key player in the asset management landscape. Amundi clients benefit from the expertise and advice of 5,300 employees in 35 countries. A subsidiary of the Crédit Agricole group and listed on the stock exchange, Amundi currently manages more than €2.0 trillion of assets [3]. Amundi, a trusted partner, working every day in the interest of its clients and society [1] Source: IPE “Top 500 Asset Managers” published in June 2022, based on assets under management as at 31/12/2021 [2] Boston, Dublin, London, Milan, Paris and Tokyo [3] Amundi data including Lyxor as at 31/03/2022 By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Amundi
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Chargé de support client H/F

Published the 09/08/2024

Permanent Contract
  • Paris - France
  • IT, Digital et Data
  • 2024-88087

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