Permanent Contract

Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

Modified on 05/11/2024

  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Organization / Quality
  • 2024-90964

Job description

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

 

Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associés vers les clients / Marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques.


Vos missions principales seront les suivantes :

1)     Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l’identification à la résolution :
-        Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.) ;
-        Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients ;
-        Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestaires en lien avec les équipes informatiques ;

2)     Suivre les incidents :
-        Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif) ;
-        Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d’action par les équipes informatiques ;
-        Définir et piloter un plan d’action pour l’amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l’organisation, exploitation des retours d’expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.).

3)     Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier:

-        Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l’activité  ;

-        Participer aux comités de maintenance/ comités incidents.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Complément


    • Starting date
    • 01/10/2024
    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • 1-year Master's (M1)
    • Training / Specialization
    •  Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas !
      Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.
    • Minimum experience level
    • 3-5 years
    • Compétences recherchées
    • -          Expertise moyens de paiements et système d’information ;-          Esprit d’équipe / constructif et sens de l’écoute / relationnel ;-          Capacité à travailler dans un environnement contraint/ réactivité ;-          Capacité d’initiative, force de proposition, proactivité-          Rigueur, capacité d’analyse/synthèse, organisation-          Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter-          Orientation résultats / client-          Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie.
    • IT tools
      • Aisance avec Excel, Access,
      • la manipulation de fichiers et d’outils informatiques, 
      • Le lancement de requêtes SQL serait un plus

  • LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

LCL
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Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F

Published the 27/09/2024

Permanent Contract
  • 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex - France
  • Organization / Quality
  • 2024-90964

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