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Modified on 15/09/2024
L’équipe Solutions Digitales est un des pôles de la Direction de la Distribution, de l’Animation, de la Satisfaction clients. Composé de 7 collaborateurs dont un manager, le Pôle a pour ambition de :
1 - Conduire des projets stratégiques tels que la mise en disposition de parcours de signature électronique, d’outils permettant la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents nativement numériques, de solutions pour automatiser et orchestrer les parcours clients pour gagner en efficacité et en réactivité.
2- Définir et déployer des parcours fluides et guidés pour le client ou le conseiller en Agence, en Pôle Banque Privée et en Centre de Contacts, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL,
3- Améliorer la satisfaction client et collaborateur, par l’optimisation des parcours conseillers et clients pour amplifier les performances commerciales, faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux,
4- Contribuer à autres projets stratégiques que le Pôle peut être amené à embarquer.
En rejoignant l’équipe Solutions Digitales, vos missions principales seront en lien avec la digitalisation/orchestration de nos parcours clients ou processus internes.
Vos missions en tant que Product Manager « parcours digitalisés » consisteront à :
- Piloter et coordonner les projets de développements de produits/parcours en associant les différentes Directions
- Assurer la gouvernance et notamment la mise en place des diverses instances de pilotage avec l’ensemble des directions parties-prenantes
- Mettre en place une nouvelle solution d’orchestration de nos processus métier, en complément de la solution de Case Management déjà existante
- Travailler en partenariat avec les équipes Métiers et Informatiques pour donner vie à votre vision du produit avec des prototypes, des maquettes, vision des utilisateurs finaux. En s’appuyant notamment sur les méthodologies Agiles pratiquées au sein de LCL
- Orienter, accompagner et challenger les équipes métiers et informatiques dans la mise en place et l’optimisation de leur parcours, en mode produit
- Assurer et accompagner la gestion du changement autour des produits développés : En particulier participer à la construction des bagages de communication liés aux nouveaux usages et parcours digitaux.
- Développer la culture produit : Assurer la promotion et le bon fonctionnement des produits autours des parcours digitaux en intervenant auprès des utilisateurs (groupes utilisateurs, intervention en Comité de Direction, réseau collaboratif, contact régulier avec les agences).
Vous pourrez être amené à intervenir sur l’ensemble des sujets du Pôle.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.
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