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Modified on 11/10/2024
Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).
En tant que Chef de projet marketing paiements, vous serez rattaché.e au Responsable marketing Paiements. Les projets Marketing Paiements regroupent les projets autour du pilotage des cartes ou de nouvelles offres innovantes et digitales autour des moyens de paiement comme la carte virtuelle, les fonctionnalités self-care clients et conseillers, l’alerting, etc.
Vous aurez pour missions principales de :
- Etudier l’opportunité, cadrer le besoin, rédiger l’expression de besoin, en fonction de l’évaluation du bénéfice client ; définir le parcours client cible
- Définir la gouvernance et piloter vos projets en termes de délais, budget (coût), risques, stratégie de pilote jusqu’à la généralisation, et qualité de la livraison
o Assurer la remontée des arbitrages nécessaires / alertes aux instances de gouvernance adéquates (de type COF, COSTRAT, COMEX, instances Groupe CA etc.)
o Remonter l’avancement au responsable de programme Marketing paiements en charge de coordonner l’ensemble des projets
- Coordonner et animer les différents contributeurs du projet (Marchés, Réseau, Back-Office, Juridique, Conformité, Finance, Systèmes d’Information, acteurs internes groupe Crédit Agricole, Visa, Mastercard…)
- Mettre en marché et en réseaux et réaliser la conduite du changement
o Définir et mettre en œuvre le plan de communication vis-à-vis des clients et des réseaux dans les meilleurs standards et bonnes pratiques afin d’assurer la satisfaction clients (internes/externes).
o Elaborer les bagages/ supports/médias et mener les formations à destination des clients, du réseau et des autres acteurs (back-office par exemple)
- Organiser l’amélioration continue, et le passage en RUN (indicateurs de suivi)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
LCL became part of the Crédit Agricole Group in 2003 and is now one of the largest retail banks in France. Through a network of 2,000 branches and corporate business centres, remote banking and private banking services, LCL supports six million retail and business customers. LCL is the bank used by one in three companies. By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.
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