Job description

Etudes : analyser et comprendre le marché des assurances/prévoyance, les évolutions et les tendances pour améliorer l’offre et les parcours

• Mener une veille et une analyse constante du marché et des acteurs pour identifier des nouvelles opportunités pour développer le PNB (veille sur les nouvelles offres, nouveaux entrants, besoins clients…, benchmarks tarifs, offres) et les Business Plans liés
• Appuyer sur l’écosystème interne de connées (études & enquêtes : satisfaction clients, irritants, parcours, clients internes (IRI)…) pour faire des analyses et définir des plans d’actions dans le cadre de la feuille de route de la direction
• Contribuer à des études (analyse quantitative, business case, SWOT…) sur les attentes et besoins de nos clients, les opportunités à adresser de nouvelles cibles de clients et à lancer ou améliorer les produits et services
• Réaliser les business plans pour valider les nouvelles opportunités de développements (produits / services)
• Être en veille particulière sur les acteurs digitaux pour améliorer les parcours digitaux, optimise le traitement des leads et construction, en lien avec le marketing digital, des campagnes d’acquisition digitale
   

Conduite de projets : piloter la mise en œuvre des nouvelles offres, parcours ou projets en interne ou avec les partenaires Groupe et/ou hors Groupe

• Définir et piloter la feuille de route qui intègre les évolutions identifiées pour mieux servir nos clients / nos conseillers et la stratégie de développement de LCL (PNB / taux d’équipement)
• Mettre en œuvre les actions liées au périmètre pour des nouveaux produits/service/parcours ou de nouvelles fonctionnalités pour mieux servir nos clients et nos conseillers ;
• Piloter et coordonner des projets de bout en bout (cadrage, expression de besoin, suivi des développements et déploiement) et suivre la mise en œuvre en coordonnant les différents services (IT, Pilotage Financier, Back-Office, juridique, conformité, risque…) pour garantir les attendus et les délais souhaités

Complément

Animation et gestion de son périmètre (gamme de produits et parcours multicanaux) auprès des clients et des conseillers
Animer sa gamme tout au long de l’année auprès desClients : actions commerciales multicanales => conception, suivi, communication, analyse des résultats
Conseillers : conception et rédaction des bagages sur les offres et les parcours, suivi et communication dans les réseaux collaboratifs
Identifier les opportunités pour simplifier et optimiser les parcours / process pour améliorer la satisfaction clients & conseillers
Gérer au quotidien sa gamme / ses parcours : le « run », le SAV et les incidents avec les équipes concernés (IT, assureurs)
Piloter et suivre l’activité de sa gamme & analyse du portefeuille
Traiter les aspects réglementaires / recommandations IG impactant les offres & les parcours
Gérer les relations avec les partenaires « assureurs » (Groupe et hors Groupe)
Contribuer au bon fonctionnement du service et participer aux travaux avec les autres services