Job description

Animation et gestion de son périmètre (gamme de produits et parcours multicanaux) auprès des clients et des conseillers

• Animer sa gamme tout au long de l’année auprès des
  - Clients : actions commerciales multicanales => conception, suivi, communication, analyse des résultats
  - Conseillers : conception et rédaction des bagages sur les offres et les parcours, suivi et communication dans les réseaux collaboratifs
• Identifier les opportunités pour simplifier et optimiser les parcours / process pour améliorer la satisfaction clients & conseillers
• Gérer au quotidien sa gamme / ses parcours : le « run », le SAV et les incidents avec les équipes concernés (IT, assureurs)
• Piloter et suivre l’activité de sa gamme & analyse du portefeuille
• Traiter les aspects réglementaires / recommandations IG impactant les offres & les parcours
• Gérer les relations avec les partenaires « assureurs » (Groupe et hors Groupe)
• Contribuer au bon fonctionnement du service et participer aux travaux avec les autres services
   

Etudes : analyser et comprendre le marché des assurances/prévoyance, les évolutions et les tendances pour améliorer l’offre et les parcours

• Mener une veille et une analyse constante du marché et des acteurs pour identifier des nouvelles opportunités pour développer le PNB (veille sur les nouvelles offres, nouveaux entrants, besoins clients…, benchmarks tarifs, offres) et les Business Plans liés
• Appuyer sur l’écosystème interne de connées (études & enquêtes : satisfaction clients, irritants, parcours, clients internes (IRI)…) pour faire des analyses et définir des plans d’actions dans le cadre de la feuille de route de la direction
• Contribuer à des études (analyse quantitative, business case, SWOT…) sur les attentes et besoins de nos clients, les opportunités à adresser de nouvelles cibles de clients et à lancer ou améliorer les produits et services
• Réaliser les business plans pour valider les nouvelles opportunités de développements (produits / services)
   

Conduite de projets : piloter la mise en œuvre des nouvelles offres, parcours ou projets en interne ou avec les partenaires Groupe et/ou hors Groupe

• Définir et piloter la feuille de route qui intègre les évolutions identifiées pour mieux servir nos clients / nos conseillers et la stratégie de développement de LCL (PNB / taux d’équipement)
• Mettre en œuvre les actions liées au périmètre pour des nouveaux produits/service/parcours ou de nouvelles fonctionnalités pour mieux servir nos clients et nos conseillers ;
• Piloter et coordonner des projets de bout en bout (cadrage, expression de besoin, suivi des développements et déploiement) et suivre la mise en œuvre en coordonnant les différents services (IT, Pilotage Financier, Back-Office, juridique, conformité, risque…) pour garantir les attendus et les délais souhaités