Permanent Contract

Directeur de projets expérience client H/F

Modified on 08/01/2025

  • Paris - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-93998

Job description

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins assurantiels. Elle travaille à notre stratégie omnicanale, à nos programmes relationnels et à notre notoriété.

 

Vous intégrerez les équipes Expérience Client, pilotent le déploiement de la stratégie omnicanale et les trajectoires d’équipement Client dans le cadre de la démarche conseil omnicanale d’excellence du Groupe.
Elles alimentent les Programmes relationnels des Banques Partenaires.
Elles déclinent également le Projet Client Groupe dans le domaine de l’assurance en lien avec Crédit Agricole SA, les BU, les Banques Partenaires et les autres filiales.

 

 Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

  • Piloter la déclinaison des guidelines Groupe de la relation omnicanale Assurance 
  • Piloter l’élaboration de la trajectoire omnicanale et suivre sa mise en œuvre conformément au cadre de référence défini 
  • Piloter l’analyse des usages client / pratiques de marché pour renforcer l’excellence de nos expériences Client afin d’identifier et de mettre en œuvre les leviers d’optimisation avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes CAA et Groupe
  • Etablir des reportings périodiques sur les KPI de performance globale des principales expériences Client assurance 
  • Participer à l’élaboration, le suivi et le reporting budgétaire et contribuer au suivi des risques de son activité
  • Préparer et animer les instances de gouvernance projets relatives à son périmètre
  • Être le garant de la prise en compte du volet humain de l’impact des projets et favoriser les chances d’engagement, d’acceptation et d’adoption des projets dans leur durée
  • Apporter une expertise et/ou soutien aux équipes opérationnelles

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

 

Vos avantages

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
  • Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
  • Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
  • 34 CP + 12 RTT.
  • Rémunérations fixe et variable individuelle.
  • Intéressement et épargne salariale avec abondement.
  • Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
  • Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

    • Position with management
    • No
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • BAC+5 
      Vous avez une expérience de plus de 11 ans sur un poste de gestion de projet / programmes complexes, sur des thématiques relatives à l'expérience Client (parcours digitaux, communication client, CRM, connaissance Client, etc.) et faisant intervenir de multiples parties prenantes au sein de l'écosystème Groupe.
    • Minimum experience level
    • 11 years and more
    • Compétences recherchées
      • Maitrise des techniques de marketing digital/relationnel,
      • Connaissance des attentes clients , des offres et services assurances,
      • Animation de communauté et encouragement à l'innovation
      • Bon relationnel, orienté client.
      • Rigueur, organisation, réactivité
      • Sens de l'analyse.

  • Crédit Agricole Assurances supports all its retail, professional, agricultural and business customers at every stage of their lives, through three business lines (Savings/Retirement, Personal Risk/Creditor/Collective Insurance, and General Insurance). We offer them a full range of products and services distributed by Crédit Agricole Regional Banks and LCL. Thanks to our bank insurance model, our expertise and the commitment of our 5,800 employees in France and in 8 other countries, we have become France's leading insurer and Europe's leading bank insurer. Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality.

Crédit Agricole Assurances
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Directeur de projets expérience client H/F

Published the 08/01/2025

Permanent Contract
  • Paris - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-93998
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Our advantages

Working from home

This is a working method that has existed within Crédit Agricole Assurances for many years.

Training

Numerous face-to-face and remote levers: learning from others, giving and receiving feedback, taking training courses (124,000 hours by 2023), enhancing experience, taking on new missions.

Crossovers

A wide range of support (events, workshops, guidance tools, practical information sheets, advice, etc.) and a variety of career paths within our Insurance Group and throughout the Crédit Agricole Group.

Companies

Sites in Paris, the French regions and 8 other countries: Ireland, Italy, Spain, Japan, Luxembourg, Portugal, Poland and Greece.

Banking benefits

Banking benefits for staff

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