Type de contrat :
Permanent Contract

Control Tower Officer H/F

Modified on 07/03/2025

  • Lieu : Montrouge - France
  • Secteur : Corporate & Investment Banking
  • Numéro de l'offre : 2025-97005

Job description

 

Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l’équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (ITB, Client Services FCS, BO CMS) le pilotage et l’amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L’équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.

Vous aurez en charge les principales missions suivantes :

  • La réalisation de contrôles et analyses périodiques (Contrôle des comptes débiteurs des Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de comptes spécifiques - Contrôle de cohérence des plafonds Intraday vs Rating du client ou vs BMA…), le suivi des anomalies Cash Management auprès de RPC et la participation au comité trimestriel de suivi des risques,
  • La préparation des revues annuelles du dispositif Cash Management par Groupes Clients en coordination avec les responsables opérationnels des comptes, des commerciaux et les banquiers conseils,
  • Le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients - Recueil et analyse des données collectées - Définition d’actions d’amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction),
  • La construction et la maintenance d'une vision 360° Client à destination des équipes Client Services et Origination,
  • Le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l’outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients…),

Vous interviendrez également en appui des autres membres de l’équipe sur les missions suivantes :

  • La gestion des indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d’amélioration en termes de service client ou de développement),
  • La coordination, gestion des incidents et / ou crises avec un impact client (Consolidation d’une vision globale et transversale de la situation et des actions nécessaires - Suivi du ou des plans d'action visant à corriger l'incident - Recueil et consolidation de toutes les informations pertinentes en vue de préparer la communication - Production du post mortem et suivi des plans d'action post résolution).

  • Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    Formation de niveau Bac + 4 ou Bac + 5 (École de commerce ou d'ingénieur, Université), avec une spécialisation en Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, ou Middle-Office. 

    Expérience professionnelle d'au moins 3 ans, dans un Back-Office / Middle-Office, avec un contact clientèle ou dans un métier faisant appel aux mêmes compétences ou activités de pilotage. 

    Minimum experience level
    3-5 years
    Skills needed
    • Capacité à communiquer avec aisance et clarté
    • Esprit d’analyse et de synthèse
    • Rigueur et sens de l’organisation
    • Sens du résultat et des priorités
    • Autonomie
    • Relationnel
    • Capacité à coopérer/Transversalité
    IT tools
    • Connaissance des outils de Cash Management
    • Maitrise des outils bureautiques (Excel, Power Point)
    • La connaissance de l’outil Power BI ou toute autre solution d'analyse de données serait un plus.
    Languages
    Anglais

  • About Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) Crédit Agricole CIB is the corporate and investment banking arm of Crédit Agricole Group, the 10th largest banking group worldwide in terms of balance sheet size (The Banker, July 2022). 8,600 employees in more than 30 countries across Europe, the Americas, Asia-Pacific, the Middle-East and North Africa, support the Bank's clients, meeting their financial needs throughout the world. Crédit Agricole CIB offers its large corporate and institutional clients a range of products and services in capital market activities, investment banking, structured finance, commercial banking and international trade. The Bank is a pioneer in the area of climate finance, and is currently a market leader in this segment with a complete offer for all its clients. For more information, please visit www.ca-cib.com Twitter: https://twitter.com/ca_cib LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/ By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Crédit Agricole CIB

Crédit Agricole CIB

Control Tower Officer H/F

Published the 07/03/2025

Type de contrat :
Permanent Contract
  • Montrouge - France
  • Corporate & Investment Banking
  • 2025-97005

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