Permanent Contract

Responsable Service Clients Corporate & Bank H/F

Modified on 03/10/2024

  • Ile-de-France - France
  • Asset Management
  • 2024-91596

Job description

Au sein de la Direction Business Support and Opération, la ligne métier Service Clients agit en appui des équipes commerciales et assure l’interface avec l’ensemble des acteurs / métiers de la chaîne de valeur Amundi (Supports, Risques, Juridique, Compliance, Gestion, etc…).

 

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, et de par ses interactions quotidiennes avec l’ensemble des lignes métiers, le Service Clients est garant de la qualité de service, du respect des engagements pris envers ses clients et de la satisfaction client.

 

En tant que Responsable au sein du Service Clients, vous encadrerez une équipe de Client Service Officers en charge des clients Corporate & Bank d’Amundi, participerez à la gouvernance de la ligne métier Service Clients & Onboarding, contribuerez aux différents projets internes à la ligne métier et aux projets transverses d’Amundi.

  • Management et pilotage

-        Gérer l’ensemble des aspects RH de l’équipe (recrutement, accompagnement, évolution…),

-        Animer et coordonner l’intéraction avec sa Direction et les différentes lignes métiers (Commerciaux, Risques, Gestion…),

-        Développer les compétences son équipe,

-        Organiser et piloter les activités de l’équipe, notamment : 

Coordination des onboardings et modifications des produits dédiés,

Suivi de la vie juridique, règlementaire, opérationnelle de ces produits,

Suivi et traitement des demandes clients,

Suivi de la facturation.

 

  • Accompagnement business et projets:

-        Définir et adapter en fonction des enjeux commerciaux, règlementaires et des spécificités clients, les process de fonctionnement et s’assurer de leur application,

-        S’assurer de l’amélioration et l’optimisation des process afin de garantir une qualité de service et être force de proposition de solutions innovantes,

-        Participer activement à la mise en œuvre de projets transverses à la ligne métier Service clients, dont certains seront directement sous votre responsabilité,

-        Etre force de proposition dans l‘évolution de son activité et dans l’amélioration du service aux clients.

    • Position with management
    • Yes
    • Executive / Non Executive
    • Cadre
    • Minimum level of study
    • Postgraduate degree – MA/MSc/PhD/Doctorate or equivalent
    • Training / Specialization
    • Master 2 : Ecole de commerce, Formation finance
      Expérience dans la Gestion d’actifs avec une bonne connaissance des marchés et produits financiers, de la règlementation et de la clientèle institutionnelle.Expérience significative dans le Service client, Client relationship management CRM, Chargé de RFP...5 ans d'expérience en management
    • Minimum experience level
    • 6-10 years
    • Compétences recherchées
    • Etre doté d’un très bon relationnel. Très bonne communication orale et écrite. Esprit d’initiative et esprit d’équipe. Sens des priorités, organisé, réactivité et autonomie. Esprit de synthèse. Gestion du stress.Bon niveau d’anglais exigé.

  • Amundi, the leading European asset manager, ranking among the top 10 global players [1], offers its 100 million clients - retail, institutional and corporate - a complete range of savings and investment solutions in active and passive management, in traditional or real assets. With its six international investment hubs [2], financial and extra-financial research capabilities and long-standing commitment to responsible investment, Amundi is a key player in the asset management landscape. Amundi clients benefit from the expertise and advice of 5,300 employees in 35 countries. A subsidiary of the Crédit Agricole group and listed on the stock exchange, Amundi currently manages more than €2.0 trillion of assets [3]. Amundi, a trusted partner, working every day in the interest of its clients and society [1] Source: IPE “Top 500 Asset Managers” published in June 2022, based on assets under management as at 31/12/2021 [2] Boston, Dublin, London, Milan, Paris and Tokyo [3] Amundi data including Lyxor as at 31/03/2022 By working every day in the interest of society, we are a group committed to diversity and inclusion. All our positions are open to people with disabilities.

Amundi
Amundi
Amundi

Amundi

Responsable Service Clients Corporate & Bank H/F

Published the 03/10/2024

Permanent Contract
  • Ile-de-France - France
  • Asset Management
  • 2024-91596

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