Type de contrat :
Apprenticeship

Alternant(e)- Chargé(e) de Gestion Clientèle H/F

Modified on 12/03/2025

  • Lieu : Le Mans - France
  • Secteur : Operations
  • Numéro de l'offre : 2025-97659

Job description

Présentation du service :

Le département client CBM est constitué de services middle & back office, en charge de la mise en production des nouveaux contrats signés, et de la gestion SAV des contrats de financement actifs en portefeuille. Dans le cadre de sa transformation digitale, ce département cherche à moderniser et à industrialiser ses processus de gestion en ayant pour objectif la satisfaction client.

Descriptif de la mission :

L’assistant chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer les activités courantes du service, l’accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.

1) Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :
•        Entretient des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l’avancement des dossiers, relances les fournisseurs, …
•        Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d’affaires, tout particulièrement sur les montages de dossiers complexes
•        Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

2)     Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien
•        Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement
•        Analyse et traite les demandes clients/partenaires, qu’elles soient administratives ou financières
•        Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
•        Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion)

3)     Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels

4)     Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges

5)     Contribue activement à l’amélioration continue du service (10% de son temps d’activité)
•        Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant

•        Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service

•        Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien-être (initiatives)

  • Starting date
    01/09/2025
    Duration
    24 mois
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    Finance / Back Office - Gestion - Risques - Conformité
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    Rigueur, organisation, sens de l'analyse et de la synthèse, esprit d'équipe, aisance relationnelle, bonne qualité rédactionnelle
    IT tools
    Pack Office
    Languages
    Anglais

  • An expert subsidiary of the Crédit Agricole Group, Crédit Agricole Leasing & Factoring is a major player in factoring, leasing (furniture and real estate), and renewable energy and regional financing in France, Europe and North Africa. CAL&F relies on the Crédit Agricole Group's banking networks (Caisses Régionales de Crédit Agricole, LCL and Crédit Agricole Corporate and Investment Bank), on non-bank partners (manufacturers, equipment distributors, brokers and credit insurers). CAL&F develops solutions for professionals, farmers, companies of all sizes and local authorities. * In leasing, for the acquisition of equipment and real estate or for regional development and renewable energy projects; * In factoring, for the financing of the operating cycle, the securing of commercial risk, the collection of customer receivables and the guarantee against non-payment; * In financing regional development, public infrastructure and renewable energy projects. Present in 9 countries, CAL&F has 2,434 employees, including 1,279 outside France, and manages €22.3 billion in outstandings amounts (data at the end of 2018). CAL&F is committed to promoting diversity and equal opportunities in the areas of social diversity, gender equality and the professional integration of people with disabilities

Crédit Agricole Leasing & Factoring

Crédit Agricole Leasing & Factoring

Alternant(e)- Chargé(e) de Gestion Clientèle H/F

Published the 12/03/2025

Type de contrat :
Apprenticeship
  • Le Mans - France
  • Operations
  • 2025-97659

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