Job description

Présentation du service :

La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, et les activités plus spécifiques de l’épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.

La Direction se transforme. En tant qu’acteur de la satisfaction clients et conseillers, la Direction a pour ambitions d’améliorer la qualité de service clients et conseillers, d’apporter son expertise au service du développement et de simplifier les parcours clients avec notamment la mise en place de Middle Office.

Au sein de la Direction, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes en charge des projets et dont les principales missions sont :

• Conduite de projets et pilotage de l’activité de la Direction
• Contribution à la satisfaction clients internes et externes
• Recherche d’efficacité et d’optimisation des traitements au sein des Unités Métiers et avec le réseau
• Apport d’expertise au service des utilisateurs
• Gestion des process (fonctionnement et évolutions) sur les activités du domaine compte

Descriptif des missions :

Ce poste vous apportera une expérience sur les activités de la banque retail en matière de traitements de la banque au quotidien, épargne et la dimension gestion de projet. A travers nos projets, vous participerez à l’évolution des métiers de back office vers des métiers créateurs de valeur liés à l’expertise.

En tant que Chef de Projet, vous aurez pour principales missions :

• Contribuer aux projets de transformation des unités de traitement (middle office bancaire) – à titre d’exemple, projets de mise en place de middle office pour la clientèle protégée et les entrées en relation du marché des professionnels, simplification des interactions avec le réseau commercial, les unités de traitement et les clients
• Contribuer à l’optimisation et la simplification des processus de traitements de back office
• Participer à l’amélioration de l’expérience client à travers les parcours clients (amélioration du parcours client « je gère mon compte » pour les marchés particuliers et professionnels)
• Participer au pilotage des activités des unités de traitement (suivi des évolutions d’activités et des effectifs)

Vous serez en contact avec nos unités de traitement et nombreuses interactions avec notamment des Directions métiers du Siège, nos clients internes, le réseau commercial, le marketing client, la Direction Juridique et la Conformité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.