Type de contrat :
Apprenticeship

Alternance - Chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

Modified on 13/04/2025

  • Lieu : Paris - La Défense - France
  • Secteur : Marketing & Communication
  • Numéro de l'offre : 2025-97899

Job description

🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client. 


🚀 Tes missions principales sont les suivantes :  

Suivre le pilotage de la satisfaction client :  

  • En étant en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations. 
  •  En participant à la lutte contre les irritants clients : identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique. 
  •  En participant au plan d'actions permettant d'améliorer la satisfaction clients : priorisation des irritants clients à résoudre, suivi du plan d'actions, Comité de satisfaction (préparation et participation au Comité).

Participer à l'acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle :

  •  En travaillant sur le déploiement de pratiques relationnelles à appliquer chez BforBank :  suivi du projet avec le groupe projet interne.  
  • En participant à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client. 

 

En rejoignant BforBank tu trouveras…  
 

  • Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
  • Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe 
  • Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable 
  • Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés. 
     

Mais aussi… 

  • 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge) 
  • Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;  
  • Des frais de transports remboursés à 60% 
  • Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant  
    Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche 
     

🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !  
 

📍 Le poste est basé à La Défense.  

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes. 

  • Starting date
    01/09/2025
    Duration
    12/24
    Position with management
    No
    Executive / Non Executive
    Non cadre
    Minimum level of study
    1-year Master's (M1)
    Training / Specialization
    🎓 Formation : Tu prépares un Bac+4/5 en école de commerce, IAE ou Université avec une spécialité marketing
    Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler ! 
    Minimum experience level
    0-2 years
    Skills needed
    Ce que tu maîtrises : 
    •  Les outils informatiques (Excel et Power Point).  
    • A l'aise avec les chiffres. 
    🤝 Ce poste est fait pour toi si : 
    • Tu es doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse.  
    •  Tu es rigoureux(se) et curieux(se).  
    •  Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe. 

  • Your world is changing, ours too ! Based on the model of a "Tech company", BforBank is bringing human and digital to its core. Our mission is to deliver the best digital banking experience for our customers to meet their needs. 🌟 📱 By joining BforBank you will join a dedicated team in a major strategic development project in France and in Europe. As of today we are 300 passionate people and we are looking for future talent to build the bank of tomorrow. 🚀 We believe in teamwork, each day gathered around our values of simplicity, optimism and commitment, encouraging everyone to dare, to try and accept to fail. By working every day in the interest of society, we are a Group committed to diversity and inclusion and place people at the heart of all our transformations. All our job offers are open to persons with disabilities.

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Alternance - Chargé(e) de satisfaction et d'excellence client H/F

Published the 17/03/2025

Type de contrat :
Apprenticeship
  • Paris - La Défense - France
  • Marketing & Communication
  • 2025-97899
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-us

Our advantages

Time off and reduced working hours

An average of 15 days of reduced working hours each year, and 25 days paid holidays.

Employee/manager relationship

There are few hierarchical lines, which allows short lines in management.

Work atmosphere

A friendly and challenging atmosphere, where initiative is encouraged.

Career opportunities

Opportunities for mobility (promotions or job changes) are frequent within BforBank or the Crédit Agricole Group.

Training

Each employee benefits from regular training to enable them to develop their skills.

Integration path

An integration path in contact with other teams via “vis-ma-vie”.

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