Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.
Dans ce cadre, tu participeras au développement de la satisfaction des clients notamment :
- Piloter le processus de traitement des réclamations et des irritants
- Analyser les réclamations/irritants et proposer des plans d’actions d’amélioration en accord avec les métiers concernés et en lien avec l’écoute clients
- Diffuser un reporting du traitement des insatisfactions aux instances dirigeantes
- Animer la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)
- Communiquer sur l’activité, les réalisations, les avancements.
- Sensibiliser les équipes à la culture client.
- Participer à des projets qui visent à améliorer la relation avec les clients comme l’analyse des courriers qui sont adressés.