Apprenticeship

Alternant Chargé de projet Satisfaction Client H/F

Modified on 26/06/2024

  • 12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-86932

Job description

Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.

Dans ce cadre, tu participeras au développement de la satisfaction des clients notamment :

- Piloter le processus de traitement des réclamations et des irritants

- Analyser les réclamations/irritants et proposer des plans d’actions d’amélioration en accord avec les métiers concernés et en lien avec l’écoute clients

- Diffuser un reporting du traitement des insatisfactions aux instances dirigeantes

- Animer la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)

- Communiquer sur l’activité, les réalisations, les avancements.

- Sensibiliser les équipes à la culture client.

- Participer à des projets qui visent à améliorer la relation avec les clients comme l’analyse des courriers qui sont adressés.

    • Starting date
    • 01/09/2024
    • Duration
    • 24 mois
    • Minimum level of study
    • 1-year Master's (M1)
    • Training / Specialization
    • Ecole de commerce, UniversitéCommerce / Marketing/Communication
      Bonus si tu as une expérience commerciale (projet - jobs étudiants…)
    • Minimum experience level
    • 0-2 years
    • Compétences recherchées
    • Nous sommes à la recherche de quelqu’un de :- Rigoureux et organisé- Autonome et prenant des initiatives- Créatif, curieux & orienté client et avec de bonnes qualités rédactionnelles et de synthèse- Avec un bon relationnel pour travailler en transverse avec des interlocuteurs aux métiers différents
    • IT tools
    • Maîtrise du pack office : Word Excel et Power Point
    • Languages
    • Anglais B1
  • An expert subsidiary of the Crédit Agricole Group, Crédit Agricole Leasing & Factoring is a major player in factoring, leasing (furniture and real estate), and renewable energy and regional financing in France, Europe and North Africa. CAL&F relies on the Crédit Agricole Group's banking networks (Caisses Régionales de Crédit Agricole, LCL and Crédit Agricole Corporate and Investment Bank), on non-bank partners (manufacturers, equipment distributors, brokers and credit insurers). CAL&F develops solutions for professionals, farmers, companies of all sizes and local authorities. * In leasing, for the acquisition of equipment and real estate or for regional development and renewable energy projects; * In factoring, for the financing of the operating cycle, the securing of commercial risk, the collection of customer receivables and the guarantee against non-payment; * In financing regional development, public infrastructure and renewable energy projects. Present in 9 countries, CAL&F has 2,434 employees, including 1,279 outside France, and manages €22.3 billion in outstandings amounts (data at the end of 2018). CAL&F is committed to promoting diversity and equal opportunities in the areas of social diversity, gender equality and the professional integration of people with disabilities

Crédit Agricole Leasing & Factoring
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Alternant Chargé de projet Satisfaction Client H/F

Published the 10/06/2024

Apprenticeship
  • 12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge - France
  • Marketing & Communication
  • 2024-86932

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